27-接待不同個(gè)性顧客操作標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名接待不同個(gè)性顧客操作標(biāo)準(zhǔn)接待不同個(gè)性顧客操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02027頁碼21□接待理智型顧客這類顧客進(jìn)店后對其所要購買商品的產(chǎn)地、名稱、規(guī)格等，說得比較完整，在購買前從價(jià)格、質(zhì)量、花色等方面進(jìn)行反復(fù)比較，仔細(xì)挑選的顧客?！粢蠼哟@類顧客時(shí)要耐心，做到問不煩，拿不厭?！粽Z言不要緊，再請您看看這個(gè)或我給您拿出幾種，多比較一下好嗎？□接待習(xí)慣型顧客這類顧客進(jìn)店后直奔向所要購買的商品，并能講出其產(chǎn)地、名稱和規(guī)格，不買別的代替

2、品?！粢鬆I業(yè)員做到要在“記”字上下功夫，尊重顧客的消費(fèi)習(xí)慣，千方百計(jì)滿足他們的要求，一般回頭客較多，營業(yè)員要立刻回答，輕輕點(diǎn)頭示意，馬上拿遞商品，雙手遞給顧客看。◆語言您想看看這個(gè)嗎，需要什么款式的（或什么商品），我給您拿?！踅哟?jīng)濟(jì)型的顧客這類顧客一般有兩種：一種是以價(jià)格低廉，作為選購商品的前提條件，喜歡買便宜貨，熟悉商品情況，進(jìn)店后精挑細(xì)選，對這類顧客，要在“揀”字上下功夫，讓他們挑到滿意的商品。另一種是專買高檔商品，讓顧客相信貨

3、真價(jià)實(shí)?！粢鬆I業(yè)員要懂商品的性能、特點(diǎn)，問不煩，拿不厭。文件名接待不同個(gè)性顧客操作標(biāo)準(zhǔn)接待不同個(gè)性顧客操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02027頁碼22◆語言請您仔細(xì)挑，別著急或價(jià)格貴點(diǎn)，但質(zhì)量很好！□接待沖動(dòng)型顧客這類顧客聽到商店有新的商品，便趕到商店，不問價(jià)格、質(zhì)量和用途，到店就買?！粢笤诮哟弦凇翱臁弊稚舷鹿Ψ颍瑫r(shí)還要細(xì)心介紹商品性能、特點(diǎn)和作用，提醒顧客注意考慮比較?！粽Z言需要什么樣式的我馬上給您拿?！踅哟顫娦皖櫩瓦@類顧

4、客性情開朗，活潑好動(dòng)，選購隨和，接待比較容易?！粢蠖嘟榻B，耐心宣傳、解釋，當(dāng)好參謀，在“講”字上下功夫，指導(dǎo)消費(fèi)?！粽Z言請您看看這種，我建議您買這種商品，它比較適合您。□接待不定型（猶豫型）顧客這類顧客進(jìn)店后面對商品拿不定主意，挑了很久還下不了購買的決心。◆要求在接待上要在“幫”字上下功夫，耐心介紹商品，當(dāng)好顧客參謀，幫助他們選購商品，一般顧客還是相信營業(yè)員的意見的?！粽Z言這種可以嗎？價(jià)格低一點(diǎn)，質(zhì)量又較好或這種商品是地產(chǎn)的，它的特點(diǎn)