美容院顧客接待的標準流程

1、美容院新顧客接待流程標準美容院新顧客接待流程標準一、咨詢環(huán)節(jié)1、迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼“您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請。”。2、店長接待：店長應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹，“您好，我是店長王艷，歡迎光臨，請問。。。？”3、店長：“姚小姐，現(xiàn)在是我店慶祝國際健康美容文化節(jié)，我店榮獲美麗天使電視大賽指定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設備。再請您體驗1個

2、半小時標準服務好嗎？4、換客服：帶顧客進更衣間，將顧客服放置物品柜，告訴顧客“姚小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準備的是消毒過的。5、介紹美容師：顧客換好客服后領進美容間，介紹美容師：“姚小姐，這是我們店里非常優(yōu)秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店里很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務，在服務的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？。6、對美容師的囑咐“姚小姐就交給你了，好好為她服務”二、護理環(huán)節(jié)：感受標準拆求不談任何關于

3、產品問題（顧客自己問除外），只是談心。1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我們特制的玫瑰養(yǎng)顏茶，它養(yǎng)顏排毒功效非常好，特別是在護理前喝，再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。2、頭肩頸放松（按摩前）姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護理的效果會非常好！可以使您穴位處于打開狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養(yǎng)成份。3、潔膚潔膚：姚小姐！現(xiàn)在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力

4、很好的，因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在將其包裹出來，不會暈染皮膚，同時里面含有蠶絲所以潔面后沒有緊繃感，潔膚后您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！4、調理調理：姚小姐！現(xiàn)在我給您做角質層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節(jié)皮膚的PH值，而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養(yǎng)，同時這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，當香水用，味道特別好5、去角質：姚小姐！現(xiàn)在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的

5、增長，我們皮膚的老化的死皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營養(yǎng)。6、按摩：按摩：姚小姐！我現(xiàn)在要開始給您做按摩了，我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的，是純植物的，而且可以溶于水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的，同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放松自潤膚就可使

6、您皮膚補充更多水分、營養(yǎng)；隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環(huán)境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。三：成交環(huán)節(jié)1、填寫顧客檔案，為顧客制訂護膚計劃：姚小姐！您對我的服務滿意嗎？您的卡我?guī)湍喓昧?，您是交現(xiàn)金還是刷卡？（如果帶錢少可交部分訂金）姚小姐，這是我們?yōu)槟贫ǖ膶I(yè)護膚方案，您要注意堅持哦，相信您一定能擁有非常好的效果的。2、送顧客：（美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門）姚小姐！您下次護理的時間是X月X日，

7、我會恭候您的到來，請慢走?。ù蜷_門，目送客人離去，面帶微笑）備注：在交談剛開始時，要注意不能談產品，營造氛圍，談話的內容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。與顧客溝通的禁忌：與顧客溝通的禁忌：（1）必須是顧客感興趣的事情，不是自己感興趣的事情。談話的過程中要以顧客為中心，對顧客的缺點和弱點要絕口不提（2）不可以和顧客說其他品牌的壞話（3）不可和顧客說上司和同事的壞話或閑話（4）不可以和顧客說其他顧客的秘密或閑

8、話（5）認真傾聽顧客的談話，80％是傾聽，20％是從談話和問話中找到顧客的興奮點（興奮點就是顧客的需求和需要）傾聽是對顧客的一個尊重，傾聽也是了解顧客的需求，也可以避免自己的一個言多避失，談話也需要一個緩沖，會說不是高手，會聽才是高手，用服務打動顧客，售前是對顧客的一個教育，傳播一個正確的服務概念，售中要使顧客滿意，售后服務不是服務的終止，是銷售的開始，最高的服務的驚喜服務》在咨詢中了解顧客需求的問話在咨詢中了解顧客需求的問話（1）X小