民營醫(yī)院經(jīng)營推廣建議

1、一、前言醫(yī)院的運營從經(jīng)營上來講是一個系統(tǒng)工程，它不僅包括醫(yī)院的定位和目標群體的區(qū)分，更包括管理在內(nèi)的運營機制和員工技能培訓；而作為服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和促進，更是一個發(fā)展的過程，不僅需要長遠的經(jīng)營作戰(zhàn)略性規(guī)劃，更需要對一個周期內(nèi)的工作做具體的戰(zhàn)略性部署。因此本案從戰(zhàn)略角度對“醫(yī)院”的運營作全面建議。二、內(nèi)部管理俗話說，成在經(jīng)營，敗在管理?！搬t(yī)院”雖然是醫(yī)療機構(gòu)，但既然面向市場，就要按市場規(guī)律辦事。因此首先要在“醫(yī)院”內(nèi)部推行科學、規(guī)范的管理體

2、制，以保證“醫(yī)院”得以正常運轉(zhuǎn)；其次，“醫(yī)院”雖然不是大企業(yè)，但畢竟是獨立運營的機構(gòu)，嚴格的管理依然是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。總之，管理不僅是過程，更是目標達成的先決條件。這主要包括1、“醫(yī)院”管理理念的確定，主要包括：（1）“醫(yī)院”經(jīng)營定位；（2）“醫(yī)院”經(jīng)營理念；（3）基本形象禮儀；（4）行為規(guī)范如導醫(yī)臺行為規(guī)范2、醫(yī)院原有資料整理、提煉與應(yīng)用；主要包括：（1）“醫(yī)院”整體實力的整合及提煉；（2）各科室醫(yī)療特色的整合及提煉；（3）醫(yī)療針對癥

3、的宣傳資料的整合及提煉；（4）內(nèi)外宣傳材料的整理及應(yīng)用。3、醫(yī)院內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃、制度擬訂、行為規(guī)范、作業(yè)流程規(guī)范；4、整理和編制管理、技術(shù)和商務(wù)文件資料，需要印制的進行設(shè)計印制；5、設(shè)計和制作業(yè)務(wù)配套資料（醫(yī)院標志、名片、信封、信紙、資料夾、胸牌、小禮品等）；6、服務(wù)宣傳用品的配套完善。三、經(jīng)營定位界定1、何謂定位就私營醫(yī)院而言，就是指在患者眼中，“醫(yī)院”是一家什么樣的醫(yī)療機構(gòu)，尤其是我們與其他醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)相類分的醫(yī)療、服務(wù)特色。定位就

4、像我們?nèi)粘Ｉ钪袑σ恍┦虑榈恼J識，一旦形成，很難改變，“醫(yī)院”如要在市場競爭中利于不敗之地，必須給目標服務(wù)群體以鮮明、正確的印象，否則，則很難推介我們的服務(wù)，尤其是容易給目標服務(wù)對象以錯誤的印象和就醫(yī)導向。2、為什么要準確定位這既是“醫(yī)院”引導目標服務(wù)對象的需要，也是我們在所有推介活動如廣告宣傳和促進活動中所依托的基礎(chǔ)。另外，這也是我們在經(jīng)營中所參考的依據(jù)和參與市場競爭的需要，因此必須準確。3、定位的方法定位的總類和方法有很多種，但適宜

5、“醫(yī)院”的，可以考慮三個方面。（1）競爭差異定位這種定位策略主要是考慮現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀和競爭市場的特點，以與傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的差異和現(xiàn)在“野醫(yī)”的差異，為“醫(yī)院”的性質(zhì)作一個相應(yīng)的定位。（2）利益確定定位我們能為我們的服務(wù)對象帶來什么樣的服務(wù)，是他們所最關(guān)注的，因此，我們的定位只有經(jīng)營目標一旦確定，將對醫(yī)院的經(jīng)營有很大的影響，因此必須同時兼具可完成性及挑戰(zhàn)性的特點。兩者如不兼顧，則會嚴重影響到醫(yī)院短期、最基本的利潤，以及醫(yī)院經(jīng)營的長期成功

6、。經(jīng)營目標不能定得太高，因為太高就無法實現(xiàn)，造成費用與經(jīng)營的比率就會偏高，導致無法達到預(yù)期利潤。銷售目標，也不能定得太低，因為太低，就無法充分滿足我醫(yī)院目標服務(wù)對象的實際需求，會被競爭者搶占先機，長期下去，會演變成失去良好的經(jīng)營力，從而丟掉我們的忠實服務(wù)對象，也會對首次來醫(yī)院診治的患者失去吸引力。歸根結(jié)底，使醫(yī)院的經(jīng)營利潤降低。（2）經(jīng)營目標應(yīng)針對相應(yīng)明確的時間年度經(jīng)營目標，要把具體的目標進行細分，即把任務(wù)目標進行分解，從而有針對性地制

7、定相應(yīng)的經(jīng)營計劃，包括投所需要的人、財、物的投入等。（3）目標必須可以評估經(jīng)營目標必須是可以評估的。設(shè)定可以評估的經(jīng)營目標，才可確定經(jīng)營計劃中應(yīng)包括那些什么內(nèi)容，以及評估其成功與否、成功程度的方法。對醫(yī)院而言，很多指標是可以通過量化來進行的，比如營業(yè)額、日就診量、重點科室推介數(shù)量等。那么相對應(yīng)的是我們有多少服務(wù)人員、廣告宣傳費的支出數(shù)目等各種費用的支出數(shù)目。預(yù)期利潤是經(jīng)營的直接結(jié)果，也必須連同經(jīng)營目標，一起包括在經(jīng)營計劃中。3、制定目標

8、所要考慮的因素在設(shè)定經(jīng)營目標時，必須同時考慮定量因素與定性因素。定量因素是指有助于用具體數(shù)字計算的銷售目標。這些目標應(yīng)先計算，才能客觀地投入資源，擬定具體的數(shù)字。定性因素比較主管，多半是由于無法取得及不容易將某些信息予以數(shù)量化，因此，在分析考慮這些主觀因素時，會對定量性的經(jīng)營目標進行調(diào)整。六、經(jīng)營策略謀劃為了完成既定的經(jīng)營目標，必須有相應(yīng)的經(jīng)營謀略作行動指引。也就是說明必須有完成目標的方法。對一般醫(yī)院而言，經(jīng)營的范圍不可能像大型綜合醫(yī)院

9、，這和患者或服務(wù)對象的行為有關(guān)。但是，經(jīng)營謀略的應(yīng)用卻相當廣泛，并且為經(jīng)營計劃的所有領(lǐng)域提供指導性原則。因此，它包括涵蓋我們經(jīng)營工作的各個環(huán)節(jié)。1、市場開拓策略（1）尋找市場空隙，避免正面沖突在經(jīng)營規(guī)模和信譽度上，一般私營無法和現(xiàn)有的非贏利綜合醫(yī)院的科室相抗衡。因此，不求科室的大而全，而致力于精而專，對醫(yī)院的優(yōu)勢科室進行專項推介。在某些?？频挠绊懥ι?，不如原有的同類專科醫(yī)院，但我們可以通過營造醫(yī)院的整體品牌形象來樹立醫(yī)院的可信度，同時對

10、有特色的?？仆平?，以增強我專科的可信度。（2）確定真正特色，形成獨特?？茖σ话闼綘I醫(yī)院而言，在目前大的醫(yī)療環(huán)境下，還只能靠“專”來取勝，但由于目前行業(yè)內(nèi)盛行的也就是那幾個大同小異的“專科”，再加上“野醫(yī)”在搗亂，因此，我們的“?？啤北仨毰c他們所類分首先，在?？葡嗤那闆r下，我們適應(yīng)的目標（疾病類型或人群劃分）要更細分，在適應(yīng)目標相同的情況下，我們的治療方法要更獨特?？傊?，獨特才能形成記憶，才能容易區(qū)別，才能真正形成經(jīng)營引導力。（3）循序