基于平衡計分卡的商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理績效考核研究——以中信銀行ABC分行為例.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，商業(yè)銀行業(yè)的競爭越來越激烈。在日趨激烈的市場競爭背景下，我國商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理制已日見成熟，客戶經(jīng)理作為一線市場的主要參與者，其工作業(yè)績將直接影響到商業(yè)銀行在競爭中的成敗，因此這就需要商業(yè)銀行建立起一套全面科學(xué)的績效考核體系，引導(dǎo)和激勵客戶經(jīng)理向符合銀行發(fā)展的方向努力。
　　 本文首先通過分析國內(nèi)外商業(yè)銀行績效考核的發(fā)展趨勢，論證了在商業(yè)銀行運用平衡計分卡進(jìn)行績效考核的必要性和可行性，然后以中信銀行ABC

2、分行為例，通過分析其公司客戶經(jīng)理績效考核體系的現(xiàn)狀，針對其中存在的問題，提出建立基于平衡計分卡的公司客戶經(jīng)理績效考核體系。最后文章就績效考核體系的實施給出了相關(guān)的保障措施和建議。通過這套績效考核體系，中信銀行ABC分行從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等四個角度更為全面和科學(xué)地評價公司客戶經(jīng)理的工作績效，從而有利于提高公司客戶經(jīng)理的工作積極性，提升銀行自身的核心競爭力。
　　 本文試圖運用平衡計分卡這一績效考核工具，構(gòu)建商業(yè)