基于平衡計分卡的柜臺員工績效考核體系——以光大銀行S分行為例.pdf

1、中圖分類號：F270UDC：300密級：公開學(xué)校代碼：11832河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士學(xué)位論文(會計碩士)基于平衡計分卡的柜厶呈口貝工績效考核體系一以光大銀行S分行為例TheperformanceappraisalsystemofthebanktellerbasedontheBSC—CasestudyonSbranch，ChinaEverbrightBank作者姓名：李哲指導(dǎo)教師：袁振興教授學(xué)科專業(yè)名稱：專業(yè)會計碩士論文完成日期：2016年6

2、月摘要構(gòu)建基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效考核體系是改善商業(yè)銀行經(jīng)營模式，加強風(fēng)險管理，提高核心競爭力的一種有效途徑。商業(yè)銀行的績效考核是員工分配績效獎金的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果會直接影響員工的工作心態(tài)和行為，考核機制的合理與不合理，直接與員工工作的積極性、離職率、人才流失率掛鉤，也會影響企業(yè)價值的高低。一線柜臺員工是商業(yè)銀行員工中不可缺少的組成部分，他們對待工作的態(tài)度與國有商業(yè)銀行內(nèi)部凝聚力和競爭力高低息息相關(guān)，甚至可以影響到經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)情況

3、，從而對實現(xiàn)企業(yè)價值最大化意義重大。光大銀行s分行在管理人員、市場營銷人員中的績效考核方案里均已引入平衡計分卡，并收到了良好的效果，而近年來，隨著商業(yè)銀行經(jīng)營模式的不斷變化，柜員轉(zhuǎn)型迫在眉睫，光大銀行S分行秉著向營銷型綜合柜員轉(zhuǎn)型的理念，不斷探索一線柜臺員工的績效考核方案，本文從光大銀行s分行的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，借鑒國內(nèi)外柜臺員工績效考核方案設(shè)計的經(jīng)驗，聯(lián)系光大銀行s分行柜臺員工的實際狀況，研究如何將平衡計分卡引入一線柜臺員工的績效考核方案

4、，對當(dāng)前光大銀行s分行柜臺員工績效考核方案進行構(gòu)建。本文運用規(guī)范研究的方法，從理論上分析了績效考核和平衡計分卡的內(nèi)涵，績效考核的流程、方法，平衡計分卡的框架等，通過對比分析了平衡計分卡在商業(yè)銀行柜臺員工績效考核應(yīng)用中的優(yōu)勢；采用專項調(diào)查的方法主要研究了光大銀行S分行戰(zhàn)略主題及架構(gòu)、柜臺員工的現(xiàn)狀及績效現(xiàn)狀等，尋找出該行現(xiàn)有的考核體系中存在的問題，并分析了問題產(chǎn)生的原因；最后，將平衡計分卡引入光大銀行S分行柜臺員工績效考核方案中，對原有方

5、案進行優(yōu)化。通過以上研究得出以下主要結(jié)論：在對現(xiàn)有的光大銀行S分行柜臺員工績效考核方案進行分析后，重新將各項指標(biāo)整理歸類，結(jié)合光大銀行s分行柜臺員工工作現(xiàn)狀，引入平衡計分卡理論，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度方面設(shè)定各項具體指標(biāo)，以期能夠優(yōu)化光大銀行S分行柜臺員工績效考核方案的全面性、科學(xué)性、公平性、合理性，使員工可以按照自己的勞動所得獲得報酬，這樣才能調(diào)動員工工作的熱情與主動。通過優(yōu)化該績效考核方案，希望可以對光大銀行S分