管理激勵(lì)

1、管 理 激 勵(lì),一個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展需要全體成員長(zhǎng)期的共同努力，因此管理者通過滿足員工的需求，激發(fā)、影響、改變員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，這是管理工作的一個(gè)基本任務(wù)。,日常生活中，一位同事的晉升，可能會(huì)引起其他人在職務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階的愿望；一個(gè)棘手的難題，可能會(huì)引發(fā)人們解決問題的成功欲望；一個(gè)氣氛融洽的團(tuán)體，肯定會(huì)增強(qiáng)人們的歸屬感。,一、激勵(lì)的定義,激勵(lì)（motivating）是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者通過了解下屬的需要，采取一些措施，使他們能

2、夠產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，從而通過努力工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足需要，消除他們緊張狀態(tài)的過程。,動(dòng)機(jī)（motivation）是個(gè)人希望通過努力，來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種愿望，前提條件是這種努力能夠滿足他的某些需要。,動(dòng)機(jī)中有三個(gè)關(guān)鍵要素：努力、目標(biāo)、需要。,二、需要內(nèi)容型激勵(lì)理論（模式）,1、馬斯洛（Maslow）的需求層次理論,著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需要有五個(gè)層次：,A、生理需要 包括衣、食、住等最基本的身體需要。,B、安全需要 包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、

3、穩(wěn)定的職業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面的需要。,C、社交需要 包括與人交往、渴望友誼、感情寄托、有歸屬感等方面的需要。,D、尊重需要 包括名譽(yù)、地位、聲望、受到他人尊重等方面的需要。,E、自我實(shí)現(xiàn)需要 包括發(fā)揮潛力、自我實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)造成就等方面的需要。,“需要層次理論”告訴我們，管理者激勵(lì)員工，首先應(yīng)該了解他目前處于哪個(gè)需要層次上，然后滿足他相對(duì)較低層次的需求，起到激勵(lì)的作用，然后逐步滿足員工較高層次的需求。,2、雙因素理論,著名心理學(xué)家赫茨伯格

4、（Herzberg）提出的雙因素理論，又稱激勵(lì)——保健因素理論（motivation—hygiene theory），認(rèn)為人的需要可以分為兩類：,一類是保健因素，包括組織政策與管理、工作條件、人際關(guān)系、薪酬水平、保障程度等內(nèi)容。,這類因素主要與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，可以預(yù)防或消除員工的不滿情緒，起到安撫員工的作用，使員工處于沒有不滿意、也沒有滿意的中間狀態(tài)。,另一類是激勵(lì)因素，包括領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、工作成就、職務(wù)提升、發(fā)展前景等內(nèi)容。,這類

5、因素與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)，可以使員工得到滿足感，產(chǎn)生比較明顯而持久的激勵(lì)作用。,通俗的說法是：保健因素可以穩(wěn)定人心，而激勵(lì)因素可以鼓舞人心。,“雙因素理論”告訴我們，管理者僅依靠增加薪酬、改善工作條件和環(huán)境，是難以達(dá)到有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。,而只有為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作、豐富的工作內(nèi)容、承擔(dān)必要的工作責(zé)任等，才能起到激勵(lì)的作用，使員工的積極性得到充分的發(fā)揮。,3、激勵(lì)需求理論,美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭認(rèn)為人類在對(duì)生理需求和

6、安全需求得到一定程度滿足的基礎(chǔ)上，會(huì)形成三種基本需求：,A、對(duì)成就的需求。,B、對(duì)權(quán)力的需求。,C、對(duì)交往的需求。,“激勵(lì)需求理論”告訴我們，一個(gè)成功的組織內(nèi)往往 擁有較多的、對(duì)成就需要比較強(qiáng)烈的人，而有效的管理者往往是一個(gè)成就需要比較強(qiáng)烈、權(quán)力需要也比較強(qiáng)烈的人。,4、ERG理論,耶魯大學(xué)的學(xué)者奧爾德弗在馬斯洛的需求層次理論基礎(chǔ)上，又提出了另一種需求層次理論，即 ERG 激勵(lì)理論。,奧爾德弗“ ERG 理論 ”認(rèn)為人的需求可以分為生存

7、（Existence）、關(guān)系（Relatedness）和成長(zhǎng)（Growth）等三個(gè)內(nèi)容。,“ ERG 理論 ” 與馬斯洛的需求層次理論大同小異。,三、過程型激勵(lì)理論（模式）,1、動(dòng)機(jī)——目標(biāo)激勵(lì)理論,美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的期望理論（expectancy theory）即動(dòng)機(jī)——目標(biāo)激勵(lì)理論（模式），認(rèn)為激勵(lì)是評(píng)價(jià)選擇的過程，人們采取某項(xiàng)行為的激勵(lì)力或動(dòng)力，來源于對(duì)行為結(jié)果的價(jià)值評(píng)估和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的估計(jì)。,用公式表示：激勵(lì)力=效價(jià)Ⅹ

8、期望值,,“期望理論”告訴我們：管理者可以幫助員工了解行為結(jié)果的效價(jià)，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性、期望值，來增強(qiáng)激勵(lì)強(qiáng)度，調(diào)動(dòng)員工積極性。,2、權(quán)衡激勵(lì)理論（模式）,美國(guó)管理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論（equity theory）即權(quán)衡激勵(lì)理論（模式），就是利用比較評(píng)價(jià)和感受公平的心理因素對(duì)人們行為的制約、誘導(dǎo)作用，創(chuàng)造公平的工作、生活環(huán)境，從而激勵(lì)員工。,所謂公平既包括份額公平，也包括順序公平。,當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的技能、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、工作努力程

9、度和績(jī)效等（所付代價(jià)）與薪酬、組織認(rèn)可、提升機(jī)會(huì)等（所得報(bào)酬）之比是相等時(shí)，就會(huì)感到是公平合理的。,否則，就會(huì)感到不公平，員工會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，從而采取減少付出，或者要求增加報(bào)酬，甚至影響工作行為。,用公式表示：,自己的報(bào)酬 / 付出 = 別人的報(bào)酬 / 付出,“公平理論”告訴我們：管理者要了解員工對(duì)所得報(bào)酬是否感到公平，通過合理分配薪酬、調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)手段、糾正少數(shù)員工認(rèn)知偏差、減少員工相互比較所得報(bào)酬機(jī)會(huì)，努力使每個(gè)員工都得到公平的待遇和報(bào)

10、酬，增加滿意度，調(diào)動(dòng)積極性。,四、其他激勵(lì)理論,1、強(qiáng)化激勵(lì)理論（reinforcement theory）,美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化激勵(lì)理論，就是通過對(duì)某種行為給予肯定或否定的強(qiáng)化刺激，進(jìn)而加強(qiáng)積極行為，減弱消極行為。,運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)可以有三種方式：,A、正強(qiáng)化（積極強(qiáng)化），主要有表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。,B、負(fù)強(qiáng)化（消極強(qiáng)化），主要有批評(píng)、懲罰、降薪、降級(jí)等。,C、自然消退，主要是對(duì)員工某種行為沒有任何刺激，使它出現(xiàn)頻率降低，

11、最后消失。,2、歸因理論,美國(guó)斯坦福大學(xué)教授羅思提出的歸因理論，認(rèn)為人們行為的失敗與成功，取決于四個(gè)因素：,努力程度（相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因）、,能力大?。ㄏ鄬?duì)穩(wěn)定的內(nèi)因）、,任務(wù)難度（相對(duì)穩(wěn)定的外因）、,偶然機(jī)會(huì)（相對(duì)不穩(wěn)定的外因）。,“歸因理論”告訴我們：穩(wěn)定因素在短期內(nèi)是難以改變的，可以通過把握積極的不穩(wěn)定因素來化解消極的穩(wěn)定因素；,外因是人們不能改變的，只能面對(duì)它、適應(yīng)它，可以通過把握積極的內(nèi)因來化解消極的外因。,3、X理論（theo

12、ry X）與Y理論（theory Y）,麥格雷戈的X理論和Y理論是對(duì)人性的兩種著名假設(shè)。,“X理論”是對(duì)人性的消極假設(shè)，認(rèn)為大多數(shù)人是沒有雄心大志，不喜歡工作，不愿意承擔(dān)責(zé)任。類似中國(guó)古代的“性惡論”。,“Y理論”是對(duì)人性的積極假設(shè)，認(rèn)為大多數(shù)人是愿意主動(dòng)、努力工作的，而且愿意承擔(dān)工作責(zé)任。類似中國(guó)古代的“性善論”。,五、激勵(lì) 的方法和藝術(shù),1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，任何時(shí)候薪酬和福利待遇永遠(yuǎn)是第一位的激勵(lì)因素。,2、精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

13、相結(jié)合，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，從低層次需求到高層次需求逐步給予滿足、激勵(lì)。,3、多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)，要公開表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)，多積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化），少消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）。,4、要以身作則，言傳身教，發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣作用。如董存瑞、黃繼光、雷鋒等英雄人物，都曾經(jīng)激勵(lì)了一代人。,5、嘗試運(yùn)用股權(quán)激勵(lì)的方法激勵(lì)企業(yè)高層管理者和員工。,案例：臺(tái)灣王品餐飲公司的“海豚式激勵(lì)”。1992年，王品餐飲公司的老板戴勝益在香港海洋公園欣賞海豚表演，發(fā)現(xiàn)每次

14、海豚跳過火圈，訓(xùn)獸師馬上喂一條魚作為獎(jiǎng)勵(lì)。,戴勝益從中得到啟發(fā)：“如果海豚跳過火圈以后，訓(xùn)獸師不馬上兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，而是對(duì)它說，每個(gè)月底再結(jié)算，海豚就沒有繼續(xù)表演的積極性，就會(huì)罷工?！?戴勝益在創(chuàng)辦王品臺(tái)塑牛排館時(shí)，就應(yīng)用了“即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、馬上分享”的“海豚式激勵(lì)”方式。其他企業(yè)是一年一次分紅，王品餐飲公司是一月一次分紅。,2003年開始，王品餐飲公司成為臺(tái)灣餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)收入最高的企業(yè)，在全世界開設(shè)了50多家門店。旗下有王品臺(tái)塑牛排、西堤TASTY

15、牛排、陶板屋日本料理等餐飲品牌。,案例：期權(quán)激勵(lì)。美國(guó)雅虎公司2006年6月2日宣布，公司董事長(zhǎng)兼CEO特里 . 塞梅爾未來三年的年薪由60萬美元調(diào)整為1美元，作為補(bǔ)償，公司將給予特里 . 塞梅爾600萬股優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。,特里 . 塞梅爾擔(dān)任公司高層管理者以來，雅虎公司的股價(jià)提升了三倍，他在過去三年中通過出售手中的公司股權(quán)獲利4.29億美元。因此，如果雅虎公司繼續(xù)保持良好的發(fā)展趨勢(shì)，600萬股優(yōu)先認(rèn)股權(quán)將會(huì)給他帶來更多的收益。,2005年

16、雅虎公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Google公司的創(chuàng)始人和CEO就開始通過領(lǐng)取1美元年薪的方式來?yè)Q取公司的股票期權(quán)，公司也希望通過這種方式把公司高層管理人員的利益與公司股價(jià)和公司業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系在一起。,,最近,隨著中國(guó)平安、中國(guó)人壽的成功上市，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)有關(guān)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、股權(quán)激勵(lì)、謀劃上市、集體致富的言語廣泛流傳。,有不少學(xué)者認(rèn)為，以前保險(xiǎn)公司對(duì)營(yíng)銷人員一般采取計(jì)件工資、提高傭金、增加獎(jiǎng)金等激勵(lì)措施，但是往往容易形成營(yíng)銷人員的短期行為。而采取員工持股或者

17、股權(quán)激勵(lì)方式，將有助于保險(xiǎn)公司穩(wěn)定員工隊(duì)伍、增強(qiáng)凝聚力和歸屬感、減少短期行為、提升保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和整體形象。,當(dāng)然，也有學(xué)者認(rèn)為，員工持股和股權(quán)激勵(lì)機(jī)制也有兩面性，一方面對(duì)于保險(xiǎn)公司調(diào)動(dòng)員工積極性，提升經(jīng)營(yíng)管理能力非常有好處；另外一方面，如果操作不規(guī)范，只有少數(shù)高管人員能夠享受權(quán)益，這項(xiàng)非常有效的激勵(lì)機(jī)制就會(huì)失去激勵(lì)效應(yīng)。,網(wǎng)友在網(wǎng)上評(píng)論說：“雷鋒精神曾經(jīng)影響了一代人，他是共產(chǎn)主義新型人格的代表，也是中國(guó)人民解放軍整體形象的一個(gè)縮影

18、?！?還有網(wǎng)友說：“雷鋒擁有讓后人慚愧的、無與倫比的操行……。雷鋒給人們的一個(gè)印象，就是他永遠(yuǎn)有兒童般的容顏和歡樂無邪的笑容，以及他無時(shí)無刻都想為人民服務(wù)、都想著去做好人好事……”,在日常生活中，董存瑞、黃繼光、雷鋒但是有血有肉的普通人。,2001年，新浪網(wǎng)進(jìn)行的“20世紀(jì)十大文化偶像”評(píng)選中，雷鋒名列第七。,雷鋒去世以后，報(bào)刊上刊登了許多他身前的照片，有些照片因?yàn)樾枰患夹g(shù)處理過了。,1958年，雷鋒去鞍鋼報(bào)到的途中經(jīng)過北京，在天安門

19、廣場(chǎng)拍了好幾張照片（因?yàn)槔卒h喜歡拍照），其中有一張照片中雷鋒手中拿著一只時(shí)髦的草編提籃，后來這張照片登報(bào)時(shí)雷鋒手中的時(shí)髦提籃被技術(shù)處理了。,六、中國(guó)人需求的特殊性,1、對(duì)物質(zhì)的需求程度比較高，因此用金錢、物質(zhì)利益來調(diào)控人們的行為很有效。,2、對(duì)安全、穩(wěn)定的需求程度比較高，小富即安，比較容易滿足；而西方人自由、民主最寶貴。,3、對(duì)官本位的需求程度比較高，許多人看重地位、職稱等，往往寺廟里會(huì)出現(xiàn)處級(jí)、局級(jí)和尚。,4、十分重視個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)的人際

20、關(guān)系，認(rèn)為這 樣有升遷機(jī)會(huì)，有安全感。,5、十分看重面子，打腫了臉充胖子。越是貧窮、落后的地方，吃喝越是厲害，一是感激，二是面子。,6、十分看重領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者如果是好人，更有安全感，因此領(lǐng)導(dǎo)者以身作則很重要。,總而言之，人的需要就是有不足之感，有求足之愿，而激勵(lì)就是滿足人的各種需要。,激勵(lì)是一項(xiàng)十分重要的管理工作，又是一種極為復(fù)雜的心理行為。因此管理者要根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況、企業(yè)的實(shí)際情況，每個(gè)員工的實(shí)際情況，善于利用各種激