員工比經(jīng)理重要

1、員工比工比經(jīng)理重要理重要世界上有6個(gè)很大的迪斯尼樂園在美國的佛州和加州這兩個(gè)迪斯尼營業(yè)都有一段歷史了并創(chuàng)造了很好的業(yè)績。不過全世界開的最成功的、生意最好的卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了25年有2億人參觀東京迪斯尼最高記錄一年可以達(dá)到1700萬人參觀。我們來研究一下這個(gè)案例看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。到東京迪斯尼去游玩人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理門口賣票和剪票的也許只會(huì)碰到一次碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對(duì)

2、清潔員工非常重視將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。1、從掃地的員工培訓(xùn)起。東京迪斯尼掃地的有些員工他們是暑假工作的學(xué)生雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時(shí)間。◎?qū)W掃地。第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把:一種是用來扒樹葉的:一種是用來刮紙屑的:一種是用來摔灰塵的這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉才不會(huì)讓樹葉飛起來怎樣刮紙屑才能把紙屑刮的很好怎樣掉灰才不會(huì)讓灰塵飄起來這些看似簡單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還

3、另有規(guī)定:開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)嚴(yán)格遵守。◎?qū)W照相。第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)2、會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客。有一種員工是不太接觸客戶的就是會(huì)計(jì)人員。迪斯尼規(guī)定:會(huì)計(jì)人員在前兩三個(gè)月中每天早上上班時(shí)要站在大門口對(duì)所有進(jìn)來的客人鞠躬道謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母“員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后再回到會(huì)計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。迪斯尼這樣做就是為了讓會(huì)計(jì)

4、人員充分了解客戶。其它重視顧客、重視員工的規(guī)定:◎怎樣與小孩講話。游迪斯尼有很多小孩這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來的顧客將來都會(huì)再回來的所以要特別重視。◎怎樣送貨。迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂吃不完的漢堡享受不完的三明治買不完的糖果但從來看不到送貨的。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼