特殊旅客服務(wù)流程

1、1地面服務(wù)室特殊旅客服務(wù)保障流程地面服務(wù)室特殊旅客服務(wù)保障流程1、特殊旅客的定義及范圍特殊旅客的定義及范圍定義：定義：特殊旅客又稱特殊服務(wù)旅客，是指在接受旅客運(yùn)輸和旅客在運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人需要給予特別禮遇，或者給予特別照顧，或者需要符合承運(yùn)人規(guī)定的運(yùn)輸條件方可承運(yùn)的旅客。范圍范圍：特殊旅客包括病患旅客（含擔(dān)架旅客），障礙旅客（含輪椅旅客），無成人陪伴兒童，老年人旅客，孕婦旅客，嬰兒旅客，犯罪嫌疑人及其押解人員，特殊餐飲旅客，醉酒旅客，機(jī)

2、要交通員、外交信使，額外占座旅客和保密旅客。注：注：1）成人，是指年滿）成人，是指年滿1818歲且具有完全民事行為能力人歲且具有完全民事行為能力人2）殘疾人與其他公民一樣享有航空旅行的機(jī)會，為殘疾人）殘疾人與其他公民一樣享有航空旅行的機(jī)會，為殘疾人提供的航空運(yùn)輸應(yīng)保障安全、尊重隱私、尊重人格。提供的航空運(yùn)輸應(yīng)保障安全、尊重隱私、尊重人格。2、限制運(yùn)輸范圍限制運(yùn)輸范圍無成人陪伴兒童、病患旅客、視為病傷的老人、懷孕超過32周（含）但不足36

3、周的健康孕婦、無成人陪伴的盲人、擔(dān)架旅客、無自理能力或者無成人陪伴的半自理能力的輪椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人員等特殊旅客，只有在定座、購票時提出申請符合條件的經(jīng)海航預(yù)先同意并在必要時作出安排后放予以載運(yùn)。3、特殊旅客乘機(jī)文件填寫特殊旅客乘機(jī)文件填寫《特殊旅客服務(wù)需求單》分為A類、B類、C類，由旅客申請服務(wù)時填寫。3證件、客票、《醫(yī)療診斷證明書》、《特殊旅客服務(wù)需求單C類》及其他必需的運(yùn)輸文件。并為其辦妥登機(jī)牌。2）病患旅客座位安排應(yīng)盡

4、量靠近乘務(wù)員或者靠近客艙門口的座位。行動不便的旅客安排應(yīng)盡可能靠近盥洗室和靠近緊急出口，但非緊急出口處。3）協(xié)助辦理行李托運(yùn)。4）協(xié)助旅客進(jìn)行安全檢查。5）航班登機(jī)時，安排病患旅客提前登機(jī)，幫助旅客攜帶隨身物品及手提行李。6）與乘務(wù)長做好交接工作。經(jīng)停站地面服務(wù)1）飛機(jī)到達(dá)后，與機(jī)上乘務(wù)長聯(lián)系，根據(jù)乘務(wù)長的指示，根據(jù)航班停場時間及旅客身體情況確定安排旅客下機(jī)或不下機(jī)。2）病患旅客如需下機(jī)，需安排專人協(xié)助下機(jī)，并幫病患旅客提拿隨身物品，提