為旅客服務(wù)貴在優(yōu)質(zhì)

1、為旅客服務(wù)貴在優(yōu)質(zhì)客運(yùn)南站作為一級(jí)客運(yùn)車(chē)站，不但是我們公共交通有限公司站場(chǎng)形象的一個(gè)重要窗口，更是我們城市旅客運(yùn)輸?shù)拇翱?。目前，雖然班線運(yùn)行規(guī)模不大，但每天南來(lái)北往的旅客透過(guò)這個(gè)“窗口“，能感受到我們城市的精神風(fēng)貌。從運(yùn)行來(lái)的實(shí)踐中，我體們會(huì)到：為旅客服務(wù)，貴在優(yōu)質(zhì)。作為客運(yùn)站務(wù)人員，每天要為旅客提供各種各樣的服務(wù)，做到這一點(diǎn)，僅僅是完成了旅客“位移“的某個(gè)工作過(guò)程，這是最起碼的職責(zé)要求，也是應(yīng)該要做到的。而我們公司所強(qiáng)調(diào)的，客運(yùn)站務(wù)人

2、員要做到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“，其的目的就是要求全體站務(wù)人員努力做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)項(xiàng)目齊全、服務(wù)行為文明、服務(wù)收費(fèi)合理、服務(wù)業(yè)務(wù)熟練等，就是說(shuō)透過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要讓廣大到南站來(lái)乘車(chē)的旅客都感到溫暖、愉快、親切、舒心和滿(mǎn)意，都感受到我們的城市美，我們的人心靈更美。在實(shí)際工作中，我們可以看到“服務(wù)“是有差別的，有服務(wù)水平上的高低之分，也有服務(wù)意識(shí)上的強(qiáng)弱區(qū)別。有的人能做到全心全意為旅客服務(wù)，而有的人則是勉強(qiáng)應(yīng)付一下；有的人能把服務(wù)

3、承諾落實(shí)到具體的工作中，而有的人只是把服務(wù)承諾停留在口頭上；有的人服務(wù)能讓旅客實(shí)實(shí)在在地感受到滿(mǎn)意和快樂(lè)，終身難忘，而有的人服務(wù)則是做做樣子，甚至把旅客氣的要命。因此，為了達(dá)到服務(wù)的上檔次、高質(zhì)量等目標(biāo)，用“優(yōu)質(zhì)“來(lái)規(guī)范服務(wù)，就顯得尤為重要。，以旅客為關(guān)注焦點(diǎn)，簡(jiǎn)化服務(wù)程序、提高工作效率；在為旅客服務(wù)上突出一個(gè)“實(shí)“字，做到生人熟人一個(gè)樣、旅程遠(yuǎn)近一個(gè)樣、平時(shí)和假日一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣。我們相信全站員工只要牢記全心全意為旅客服