旅客服務中心半年工作總結(jié)

1、旅客服務中心半年工作總結(jié)自___年開春以來到現(xiàn)在已經(jīng)有半年的時間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領(lǐng)會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。在這半年中，車站在公司領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務目標，以張總報告為指導，以安全生產(chǎn)為中心，打造平安和諧車站，開展普通話、手語教學、禮儀等各項培訓提升了車站職工綜合素質(zhì)。在這半年里我們以張站提出的“文化引領(lǐng)，穩(wěn)中求進”的指導思想，各科室團結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力，抓機遇，迎接新挑戰(zhàn)

2、，穩(wěn)步提升，持續(xù)發(fā)展。我們“三進一上”走進社區(qū)、到各大院校，各大商場、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運中心經(jīng)營情況、避免誤乘；我們開展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票業(yè)務，方便學生和年輕群體購票；我們實行團體票免費上門送票服務等一系列便民服務。在旅客服務中心學習工作的半年中，我不斷學習業(yè)務，熟練的掌握了工作流程及工作要點，服從領(lǐng)導安排、積極努力工作，熱心為旅客服務，學會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問

3、，幫助旅客解決實際問題。在這半年的學習工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點，在處理一些問題的時候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長察言觀色，不能準確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發(fā)應急事件，以后需要改進，以便更好的與旅客交流、為旅客服務。___年下半年的打算：1、揚長避短、補足缺點，學會 、揚長避短、補足缺點，學會“穩(wěn)重 穩(wěn)重“的處理事情。 的處理事情。2、不斷學習

4、業(yè)務知識，擴展相關(guān)的知識，更好地為旅客服務。 、不斷學習業(yè)務知識，擴展相關(guān)的知識，更好地為旅客服務。3、積極參加科室活動，為科室建設(shè)增磚添瓦。 、積極參加科室活動，為科室建設(shè)增磚添瓦。4、服從安排，做好自己份內(nèi)的工作。 、服從安排，做好自己份內(nèi)的工作。5、積極工作、做力所能及的事情。 、積極工作、做力所能及的事情。6、熱忱服務，服務將微笑到底。 、熱忱服務，服務將微笑到底?？傉緸槲覀兲峁┝藘?yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺，