春運期間鐵路車站旅客服務(wù)質(zhì)量提升——以廣州站為例.pdf

1、每年的春運對于鐵路部門而言都是一場殘酷的“戰(zhàn)爭”。面對中國目前龐大的客流量，普速車站在售票組織、旅客乘降服務(wù)、行李包裹運輸、路風(fēng)宣傳工作等方面做好了充足的準備工作，也投入巨大的人力物力，然而，旅客服務(wù)相關(guān)問題仍然層出不窮，旅客投訴依舊大面積存在。面對這特殊時期的旅客服務(wù)，如何依據(jù)火車站的具體情況，優(yōu)化現(xiàn)行火車站春運旅客服務(wù)和管理體制，更大程度上提升春運期間的旅客服務(wù)質(zhì)量是我們目前面臨的重要任務(wù)，同時具有很大的現(xiàn)實意義。
　　廣州被

2、稱為中國“南大門”，外來人口居多，廣州火車站作為華南地區(qū)第一樞紐車站，每年春運因其龐大的客流運輸任務(wù)極其繁重。筆者希望從優(yōu)化廣州火車站春運旅客服務(wù)方面入手，研究普速車站如何更好的在春運期間加強客流組織，進而為普速車站的春運旅客服務(wù)提供具有可操作性強的優(yōu)化改革方案。
　　本文采用定性分析的方法，在分析我國春運運輸現(xiàn)狀和廣州火車站旅客運輸和服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以廣州火車站為例，結(jié)合車站售票組織、旅客乘降組織、列車春運開行方案及出現(xiàn)的各類