房地產(chǎn)公司關(guān)系營銷策略及實施的研究——以萬科房地產(chǎn)公司為例.pdf

1、隨著國際和國內(nèi)經(jīng)濟政策的變化，房地產(chǎn)行業(yè)作為中國的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)也受到不同程度的影響，發(fā)展起伏波動不斷;加上新的房地產(chǎn)公司紛紛成立，競爭空前激烈;隨著房地產(chǎn)市場的日益成熟，行業(yè)整體水平的提高，同行業(yè)的同質(zhì)化程度也越來越高;人們對住房的消費要求水平也逐漸提高，房地產(chǎn)企業(yè)面臨的壓力和競爭是不言而喻的。如何使房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，其必須摒棄舊的營銷模式，應(yīng)用新的營銷模式——關(guān)系營銷，凸顯企業(yè)的核心競爭力，這是本文研究的重點。

2、　　關(guān)系營銷對于房地產(chǎn)行業(yè)所涵蓋的層面包括客戶關(guān)系營銷、競爭者關(guān)系營銷、供應(yīng)商關(guān)系營銷、影響者關(guān)系營銷、經(jīng)銷商關(guān)系營銷和員工關(guān)系營銷?？蛻糍Y源是房地產(chǎn)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是房地產(chǎn)企業(yè)競相爭奪的目標，因此客戶資源的掌握情況和掌握程度是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。如何能樹立正確的客戶觀念，以客戶滿意為中心，開展相應(yīng)的營銷活動，是企業(yè)是否能長久發(fā)展的關(guān)鍵。
　　本文共分六章，第一章緒論中首先介紹了本文的研究背景、研究目的和方法、研究的框架;第

3、二章回顧了關(guān)系營銷相關(guān)理論，介紹了市場細分策略和客戶關(guān)系管理以及關(guān)系營銷的相關(guān)理論，并以此作為本文研究的理論依據(jù);第三章闡述了我國房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，即在當今經(jīng)濟形勢下營銷形勢從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向新型的營銷模式，更加注重客戶服務(wù)，朝專業(yè)化方向發(fā)展;第四章分析了房地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)系營銷策略，指出房地產(chǎn)企業(yè)實施關(guān)系營銷策略的必要性，以及房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營銷策略的具體分類和內(nèi)容;第五章研究了房地產(chǎn)企業(yè)實施關(guān)系營銷策略的保障，要達到營銷觀念的轉(zhuǎn)變，搭建好