城軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范

1、城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范一、定義一、定義從事城市軌道交通客流組織、售檢票作業(yè)、站務(wù)服務(wù)、票務(wù)管理等工作。二、適用對(duì)象二、適用對(duì)象城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生以及在崗公共交通客運(yùn)服務(wù)從業(yè)人員，以及有志于從事相關(guān)行業(yè)人士。三、職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)與鑒定內(nèi)容三、職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)與鑒定內(nèi)容職業(yè)能力名稱：城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)職業(yè)能力名稱：城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)職業(yè)領(lǐng)域：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理

2、職業(yè)領(lǐng)域：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理工作任務(wù)工作任務(wù)操作規(guī)范操作規(guī)范相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)考核考核比重比重充值機(jī)、查詢機(jī)常規(guī)操作1、儲(chǔ)值卡充值2、儲(chǔ)值卡查詢1、掌握自助充值機(jī)充值步驟2、掌握查詢機(jī)基本操作步驟10%自動(dòng)售票機(jī)常規(guī)操作1、自動(dòng)售票機(jī)票箱、錢(qián)箱安裝2、自動(dòng)售票機(jī)單程票發(fā)售3、自動(dòng)售票機(jī)票箱、錢(qián)箱拆卸1、掌握自動(dòng)售票機(jī)票箱、錢(qián)箱安裝步驟2、掌握自動(dòng)售票機(jī)單程票發(fā)售步驟3、掌握自動(dòng)售票機(jī)票箱、錢(qián)箱拆卸步驟30%車(chē)站常見(jiàn)客運(yùn)服務(wù)工作的處理1、

3、車(chē)站站廳服務(wù)緊急情況處理2、車(chē)站服務(wù)中心緊急情況處理1、掌握站廳細(xì)微服務(wù)宗旨2、掌握車(chē)站服務(wù)中心細(xì)微服務(wù)宗旨20%車(chē)輛客室門(mén)與站臺(tái)安全門(mén)常規(guī)操作1、安全門(mén)、客室門(mén)聯(lián)動(dòng)控制2、安全門(mén)單控3、客室門(mén)單控4、安全門(mén)緊急控制1、掌握安全門(mén)、客室門(mén)聯(lián)動(dòng)開(kāi)、關(guān)門(mén)操作2、掌握安全門(mén)單控開(kāi)、關(guān)門(mén)操作3、掌握客室門(mén)單控開(kāi)、關(guān)門(mén)操作4、掌握安全門(mén)IBP盤(pán)緊急開(kāi)門(mén)操作20%半自動(dòng)售票機(jī)常規(guī)操作1、半自動(dòng)售票機(jī)車(chē)票發(fā)售、充值2、半自動(dòng)售票機(jī)車(chē)票自定義、退票、車(chē)

4、票分析3、出站檢票機(jī)工作模式切換1、掌握半自動(dòng)售票機(jī)售票操作步驟2、掌握半自動(dòng)售票機(jī)充值操作步驟3、掌握半自動(dòng)售票機(jī)車(chē)分分析操作步驟4、掌握半自動(dòng)售票機(jī)車(chē)票自定義操作步驟5、掌握半自動(dòng)售票機(jī)退票作業(yè)操作步驟20%6、掌握出站檢票機(jī)工作模式切換操作步驟四、鑒定要求四、鑒定要求（一）申報(bào)條件（一）申報(bào)條件1、面向社會(huì)各界、各個(gè)層次的勞動(dòng)者，不分職業(yè)、學(xué)歷和年齡，均可報(bào)名參加。2、各類大中專學(xué)校、高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中等職業(yè)學(xué)校（含普通中專、職

5、業(yè)中專、職業(yè)中學(xué)、成人中專、技工學(xué)校等）以及其它各類學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生均可報(bào)考。3、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體的工作人員和各類企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織的從業(yè)人員均可報(bào)考。4、未就業(yè)的各類人員均可報(bào)考。（二）考評(píng)員構(gòu)成（二）考評(píng)員構(gòu)成考評(píng)組由3名考評(píng)員構(gòu)成。（三）考評(píng)員資格（三）考評(píng)員資格1、考評(píng)員應(yīng)該具備中級(jí)或中級(jí)以上相關(guān)職稱證書(shū)的專業(yè)人員。2、考評(píng)員必須經(jīng)福建省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心培訓(xùn)、考核、發(fā)證。（四）鑒定方式與時(shí)間（四）鑒定方式與時(shí)