酒店人力資源管理者勝任特征模型構(gòu)建——基于對青島高星級酒店的調(diào)查.pdf

1、當(dāng)今服務(wù)業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位逐漸提升，人力資源作為服務(wù)的提供者在極大程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量，通過對人力資源的投資管理，提高服務(wù)水平，是眾多服務(wù)型企業(yè)增強(qiáng)競爭力的有效手段之一。而人力資源管理水平很大程度上依賴于人力資源管理者的素質(zhì)能力，服務(wù)型企業(yè)人力資源管理者的勝任素質(zhì)直接影響企業(yè)的人力資源管理狀況，以及企業(yè)的發(fā)展競爭能力。
　　 隨著服務(wù)業(yè)的人力資源管理日益受到重視，學(xué)術(shù)界與企業(yè)界對服務(wù)業(yè)員工的素質(zhì)研究逐漸展開，但對服務(wù)業(yè)人力資

2、源管理者的勝任特征研究缺乏重視。酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一部分，往往擁有較完善的管理體系和高端的人才質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)業(yè)的典型代表。本文在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，初步擬定酒店人力資源管理者所需具備的勝任特征，通過進(jìn)一步的訪談與問卷調(diào)查驗(yàn)證并修正酒店業(yè)人力資源管理者勝任特征，最終通過比較確定酒店人力資源管理者勝任特征模型，包含個(gè)人與企業(yè)發(fā)展（學(xué)習(xí)能力、主動性、自控能力、靈活變通性、成就導(dǎo)向、分析思考能力、洞察力、監(jiān)控能力、變革能力）、團(tuán)隊(duì)

3、領(lǐng)導(dǎo)能力（影響力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識與技能、培養(yǎng)人才、團(tuán)隊(duì)合作）、服務(wù)意識與個(gè)人特征（人際理解力、客戶服務(wù)導(dǎo)向、信息搜集能力、自信）三大維度18項(xiàng)勝任特征，并進(jìn)一步提出該勝任特征模型在酒店人力資源管理中的應(yīng)用建議，以求通過加強(qiáng)人力資源管理者素質(zhì)能力進(jìn)一步提高酒店人力資源管理的水平，增強(qiáng)酒店競爭力。通過對酒店人力資源管理者勝任特征模型的構(gòu)建，力求對服務(wù)業(yè)的人力資源管理者勝任特征研究有所補(bǔ)充，并對酒店業(yè)甚至服務(wù)業(yè)的人力資源管理水平提高有所貢