溝通話術訓練-如何稱贊人和感謝人

1、中奧美發(fā)經營管理研究中心電話：02089031515手機：15360095166網址：1溝通話術訓練溝通話術訓練如何稱贊人和感謝人如何稱贊人和感謝人載自周書領新書《溝通話術》周書領中國美容美發(fā)協(xié)會常務理事、國內營銷管理研究專家、廣東農工商職業(yè)技術學院專業(yè)指導委員會委員、卡絲發(fā)型創(chuàng)作沙龍管理顧問、多家發(fā)廊連鎖機構顧問。美發(fā)行業(yè)“快樂學習”理念倡導者，并積極地應用到實踐中，首創(chuàng)美發(fā)營銷管理漫畫讀本。編著《發(fā)廊經營細節(jié)制勝》（遼寧科學技術出版

2、社）、“發(fā)廊成功天機”、“發(fā)廊管理勝經”、“發(fā)廊管理勝術”“發(fā)廊經營王牌實戰(zhàn)”、“發(fā)廊經營隨身寶”、“發(fā)廊晨會管理”系列叢書共40余本。創(chuàng)建“中奧美發(fā)經營管理研究中心”，致力于發(fā)廊診斷、發(fā)廊企業(yè)形象建立、發(fā)廊連鎖經營、發(fā)廊培訓、發(fā)廊全程管理。網址：電話02089031515一、如何稱贊人在美發(fā)店，學會欣賞別人很重要。欣賞別人自然要表達出來，稱贊是與顧客溝通中很重要的一環(huán)。人人都想受到別人的歡迎，得到別人的贊賞。恰當的贊美，就像初春的微風

3、徐徐吹過，又如冬日的暖陽柔柔照射，體貼著、溫暖著人們的心靈，使人產生滿足和愉悅的情緒體驗，這樣有助于發(fā)廊服務人員與顧客和諧、融洽的溝通，使顧客更容易接受各種美發(fā)服務。中奧美發(fā)經營管理研究中心電話：02089031515手機：15360095166網址：3為了破除這種尷尬的局面，贊美時應盡量婉轉曲折些。話術模板“我覺得你很像宋祖英?！薄拔疫€以為是蕭亞軒也來光臨我們美發(fā)店呢，呵呵?！敝芾蠋煻摚阂陨隙际前l(fā)型助理對一位初次光臨美發(fā)店的女顧客說

4、的話。這位發(fā)型助理巧妙拿顧客和宋祖英、蕭亞軒進行比較，她們都是著名的明星，而且都是人氣美女，這樣婉轉的“高度稱贊”，既得體又令對方高興。但要注意的一點就是，所類比的明星一定是要在公眾心目中持有積極的印象的，如果是最近緋聞不斷、鬧婚變或其他負面形象的，則要避免。例如，把某個女顧客說成是“艷照門”主角的阿妖、張柏芝，那顧客就可能以為你不是在稱贊她，而是暗諷她品性“水性楊花”呢。B假借別人之口表達贊美之意：這些話形式上是在陳述別人的觀點，實際

5、上是借他人之口表達自己的看法或想法，可以避免恭維、奉承之嫌。常用詞為“聽說”、“他們都說”等?！窀覍W話術跟我學話術1：如何借別人之口贊美顧客：如何借別人之口贊美顧客話術模板“您就是徐小姐吧她們都說你很懂得生活，你皮膚這么好!”“怪不得小李說您買了輛好車，剛開始還不相信，這回一見我可信了?！薄氨斫憧偸窃谖疫@里夸你。”周老師叮嚀：這是最常用的一種間接稱贊方法，會比直接發(fā)表個人意見更有說服力，使聽話者覺得受到許多人的贊美，從而更符合中國人的

6、婉轉心理。C活用迂回術表達贊美之意：即不直接贊美對方，而是通過贊美與其有關的人或事物的方法，來達到贊美的目的，比如說“你配戴的這個墜子很少見，非常特別”，“你的手提包真是很時尚”?！窀覍W話術跟我學話術1：如何間接贊美：如何間接贊美情景分析一位女士帶著她3歲左右的兒子進入發(fā)廊，一個發(fā)廊助理接搭后帶她去洗頭，另一發(fā)廊助理則陪伴小孩一起玩。話術模板“徐女士，你家的孩子真可愛”“這么小就這么懂事，真讓人羨慕!”“你兒子長得壯壯哦，看來你們養(yǎng)育