QZ縣供電公司服務(wù)策略研究.pdf

1、隨著電力體制改革的深入，供電公司成為名副其實(shí)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但作為電網(wǎng)企業(yè)最基層的縣供電公司還一時(shí)難以適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，營銷服務(wù)意識淡薄、服務(wù)整合能力差。與此同時(shí)，客戶要求提供更好的電力服務(wù)，差距的產(chǎn)生，矛盾的出現(xiàn)，導(dǎo)致投訴不斷；另一方面也存在來自其他能源或企業(yè)的競爭壓力，公司如何擺脫此種窘境，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷，使企業(yè)又好又快發(fā)展是擺在企業(yè)面前的難題。
　　本文通過描述企業(yè)概況、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀,并進(jìn)行分析,總結(jié)出存在的問

2、題，依據(jù)提出問題——分析問題——解決問題的思路展開。首先運(yùn)用一些環(huán)境分析理論對公司外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上，對公司進(jìn)行了SWOT分析，而后運(yùn)用市場營銷理論對供電市場進(jìn)行了細(xì)分，其間對農(nóng)業(yè)縣“三農(nóng)用電”進(jìn)行了深入分析，最后對各細(xì)分客戶進(jìn)行了利益需求分析。在上述分析基礎(chǔ)上，運(yùn)用服務(wù)營銷等相關(guān)理論及管理技術(shù)提出了公司內(nèi)外優(yōu)化、差異化、創(chuàng)新服務(wù)渠道、流程優(yōu)化、電費(fèi)回收及反竊電等一系列服務(wù)策略。希望策略的提出能為本公司提供一定的理