北京城區(qū)供電公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)開始面臨越來越多的環(huán)境變化，用電客戶也開始對(duì)供電企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高質(zhì)、更全面的要求。這些變化使得供電企業(yè)不能再是過去單純以電力生產(chǎn)為重點(diǎn)的壟斷企業(yè)，而必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)型、效益型公用事業(yè)企業(yè)。所以，供電企業(yè)迅速采取措施，提升客戶服務(wù)水平，才能在全面履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上確保企業(yè)的長(zhǎng)期利益，保證企業(yè)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展。如何實(shí)施靈活而有效的服務(wù)營(yíng)銷策略，為客戶提供個(gè)性化、人性化、優(yōu)質(zhì)的供電

2、服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，努力開拓用電市場(chǎng)，已經(jīng)成為供電企業(yè)迫切需要解決的問題。
　　 本文以服務(wù)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，以北京城區(qū)供電公司為案例，立足于我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和北京城區(qū)供電公司的實(shí)際情況，將現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的理論與企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合，在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深入分析了北京城區(qū)供電公司營(yíng)銷的內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真分析。然后在對(duì)城區(qū)電力市場(chǎng)和客戶進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類別客戶提出了一些服務(wù)營(yíng)銷策略建議，并對(duì)居民客戶、大客