導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、ITAT集團(tuán)培訓(xùn)中心1ITAT導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程大綱：1、ITAT服務(wù)理念2、ITAT五聲服務(wù)與七大步驟3、工作環(huán)境要求學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過閱讀和學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你應(yīng)該能夠：1、提升各門店員工服務(wù)管理規(guī)范。2、提高門店員工服務(wù)意識。3、樹立門店國際品牌形象，體現(xiàn)ITAT服務(wù)特色。文明用語的應(yīng)用，可以增進(jìn)與顧客之間的感情，贏得了顧客對我們的信任，提升了賣場的良好形象。導(dǎo)購在工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把“

2、請”、“你好”、“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運用，給我們的導(dǎo)購工作增添絢麗的色彩。ITAT集團(tuán)培訓(xùn)中心31、用心服務(wù)對ITAT更忠心，對客人有愛心，對同事要誠心，做人要寬心，對工作要有責(zé)任心，崗位責(zé)任制時刻牢記在心，禮貌待客要熱心，照顧客人要細(xì)心，熱情服務(wù)要恒心。2、服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)代的社會意識不斷提高，服務(wù)已不再只是一個微笑、一句好話，這就需要創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新是ITAT的靈魂，也是ITAT發(fā)展的動力，優(yōu)質(zhì)

3、服務(wù)是一種動態(tài)的、永無止境的，沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)。3、ITAT的顧客觀顧客每一次光臨ITAT是對我們工作的獎勵，顧客每一次離棄是對我們的懲罰。一個滿意的顧客必定是一個忠實的顧客。忽視顧客就等于忽視自己，忽視經(jīng)營的利潤。生意興隆與否，取決于顧客的選擇結(jié)果，興旺的ITAT是靠穩(wěn)定的顧客做保證。顧客永遠(yuǎn)是正確的，是我們真正的老板，不要給自己一次機(jī)會與顧客過意不去，才能叫顧客至上，才能叫ITAT合格導(dǎo)購員。記住每個顧客并與顧客建立友