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文檔簡介
1、導購代表導購技巧訓練導購代表導購技巧訓練序言1、市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術。、市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術。2、公司中每一個人所擁有的唯一的工作保證來自于、公司中每一個人所擁有的唯一的工作保證來自于質(zhì)量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。3、公司所有導購代表必須遵循以下兩項原則：、公司所有導購代表必須遵循以下兩項原則：?原則原則1：顧客永遠是正確的。：顧客永遠是正確的。?原則原則2：如果顧客錯了，見原則：如果顧客
2、錯了，見原則1。7、協(xié)作意識、協(xié)作意識與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫助別人，共同作好工與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫助別人，共同作好工作。作。導購代表接待顧客的導購代表接待顧客的“4S4S原則原則”?SMILESMILE（微笑）（微笑）用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。情。?SPEEDSPEED（迅速）用迅速的動作來表現(xiàn)精力充沛、熱情（迅速）用迅速的動作來表現(xiàn)精力充沛、熱情?明朗的服
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