導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、第1頁共8頁導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)1、著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，衣服要整潔并經(jīng)過整燙，工牌要端正別在指定位置。在不影響正常工作前提下可適當(dāng)佩帶飾品。2、化妝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)：淡雅宜人，頭發(fā)要整理好劉海適中以不遮住尾毛為主，臉部要有眼妝、鰓紅和唇裝。3、站立標(biāo)準(zhǔn)站立時(shí)頭部抬起，雙眼平視前方，面帶微笑，嘴巴微閉，下頜微收，頸部直立，雙肩在同一條水平線上，挺胸收腹提臀，雙手自然下垂于身體兩側(cè)，雙腳自然并攏。4、微笑標(biāo)準(zhǔn)真誠(chéng)，甜美的微笑，笑出感情

2、。三米之外，露出八顆牙齒。5、用語標(biāo)準(zhǔn)①招呼用語：歡迎光臨米奇。②介紹用語：這個(gè)包的顏色是今年的流行色。③答疑用語：我們的所有產(chǎn)品都按照國(guó)家“三包”政策提供售后服務(wù)。④致歉用語：對(duì)不起，先生，讓你久等了，我?guī)湍囈幌滦?。⑤贊美用語：小姐，你真有眼光，這個(gè)包很適合你的氣質(zhì)。⑥收銀用語：小姐，收您XX元；小姐，找回您XX元，請(qǐng)收好。第3頁共8頁⑦搭配POP進(jìn)行宣傳。⑧配合新貨上市調(diào)整。⑨配合促銷活動(dòng)調(diào)整。⑩配合庫存狀況調(diào)整。9、退換貨的標(biāo)

3、準(zhǔn)①所有正價(jià)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題一個(gè)星期內(nèi)可以退，三個(gè)月內(nèi)可以換，一年內(nèi)保修，終身免費(fèi)保養(yǎng)。②退換貨時(shí)態(tài)度要有禮貌、熱情、不冷落、不推托，快速進(jìn)行處理。③退換貨時(shí)先請(qǐng)顧客出示銷售小票或發(fā)票，然后了解退換貨的原因，仔細(xì)檢查貨品的損壞程度，如果符合退換貨條件的，應(yīng)按照公司規(guī)定快速、高效為顧客辦理，并做好相關(guān)紀(jì)錄；如果不符合退換貨條件的，應(yīng)耐心給顧客解釋，并給予一個(gè)清晰的理由，或者送小禮物以安撫顧客情緒。④特價(jià)貨品在銷售前應(yīng)給予顧客明確提示