導(dǎo)購(gòu)員工作的使命和職責(zé)

1、導(dǎo)購(gòu)員工作的使命和職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員工作的使命和職責(zé)1導(dǎo)購(gòu)員的工作使命【案例1】快下班時(shí)，趙先生走進(jìn)一家服裝專(zhuān)賣(mài)店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對(duì)賬，有的在盤(pán)點(diǎn)貨物，還有的正在清理店面。趙先生拿起一條褲子看了看，感覺(jué)不錯(cuò)就問(wèn)：“這條褲子究竟是多大號(hào)的，我能穿嗎？”其中一位店員抬起頭來(lái)打量了他一眼，說(shuō)：“適合您這身材的號(hào)兒，恐怕沒(méi)有。”趙先生有點(diǎn)兒尷尬，但因?yàn)橄胭I(mǎi)就又追問(wèn)一句：“到底有沒(méi)有？能不能找找看？”那位店員很不耐煩地答道：“不是跟你

2、說(shuō)了嗎，你穿不了。”接著又加了一句：“你快點(diǎn)兒看行嗎？我們快要下班了?！壁w先生非常生氣地放下褲子，氣憤地說(shuō)：“什么服務(wù)態(tài)度！”就推門(mén)而去?！景咐?】張先生路過(guò)北京某商場(chǎng)，看到廣告條幅上寫(xiě)著“店慶商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心動(dòng)，走了進(jìn)去。張先生挑了很多東西，還打算再試一套衣服，這時(shí)卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)快9點(diǎn)了，商場(chǎng)就要打烊了，只好把衣服還給店員，店員問(wèn)道：“這套衣服您不滿意嗎？”張先生說(shuō)：“你們快下班了，恐怕來(lái)不及試穿?！钡陠T回答道：“

3、您盡管放心地試，我們和收銀員都會(huì)耐心地等您的?！钡葟埾壬囃暌路?，已經(jīng)超過(guò)商場(chǎng)下班時(shí)間一刻鐘了，而整層樓的服務(wù)員卻依然都堅(jiān)守在崗位上，顧客卻只有他一位，張先生交錢(qián)時(shí)，忍不住問(wèn)：“你們不怕耽誤下班嗎？”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商場(chǎng)的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?chǎng)三層往下走，每層樓梯口還有兩位導(dǎo)購(gòu)員在送客。伴著導(dǎo)購(gòu)員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠(chéng)、愉悅的聲音，張先生的心中十分感動(dòng)。兩個(gè)商場(chǎng)，兩種對(duì)待顧客的態(tài)度有

4、兩種不同的結(jié)果。案例一中的服裝店所失去的不僅僅是一次生意，還可能是失去了一個(gè)長(zhǎng)久的、回購(gòu)率很高的顧客；案例二中的商場(chǎng)則不僅增加了一個(gè)客源，而且還同時(shí)樹(shù)立了該商場(chǎng)的信譽(yù)，從而贏得了更多的顧客。通過(guò)以上這兩個(gè)案例可以顯明地看出，導(dǎo)購(gòu)員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到公益化，服務(wù)功能也逐漸強(qiáng)于銷(xiāo)售功能，無(wú)形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購(gòu)物，不僅僅要購(gòu)買(mǎi)有形的商品，而且還同時(shí)要求商品之外的附加價(jià)值，也就是服務(wù)?！敉ㄟ^(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，很

5、有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度?！粼谫u(mài)場(chǎng)發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。◆做好賣(mài)場(chǎng)的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護(hù)方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序?！舯３至己玫姆?wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇?！暨\(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，增加商店的營(yíng)業(yè)額?！羰占櫩蛯?duì)商品和商店的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，并向主管或

6、店長(zhǎng)匯報(bào)?！羰占?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面的活動(dòng)信息，并向主管或店長(zhǎng)匯報(bào)。◆完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，及時(shí)地上交給主管或店長(zhǎng)?！敉瓿傻觊L(zhǎng)與其他上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定地實(shí)施商店的各項(xiàng)零售政策。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天在賣(mài)場(chǎng)接觸到的除了商品之外，還有形形色色的各種類(lèi)型的消費(fèi)者，每一位消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，其言行和態(tài)度各有特性，導(dǎo)購(gòu)員如何在交易的過(guò)程中洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并做出準(zhǔn)確的判斷，進(jìn)而采取有效