物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案

1、品質(zhì)服務(wù)提升方案品質(zhì)服務(wù)提升方案物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進，特制訂針對15號樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：一、客

2、服中心：一、客服中心：1、實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門；3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；4、無償電話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務(wù)；5、每月組織4次業(yè)主活動，在園區(qū)里增加棋牌活動場地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂團隊等，豐富業(yè)主的日常生活。6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關(guān)APP、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。7、免費提供北海周邊旅游

3、咨詢，代訂景點門票和船票。8、統(tǒng)計在住老年人，定期上門探訪，送上關(guān)懷，無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號，預(yù)約就診。9、每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽取業(yè)主的意見和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。2、對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周開展減免有償服務(wù)活動日。3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。5、工程部負責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。6、開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培

4、訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。7、園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上。8、15號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時開關(guān)燈。9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作。四、環(huán)境部：四、環(huán)境部：1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；2、雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃；3、每周一次電梯消毒，地毯更換；4、定期對地下室進行衛(wèi)生清潔；5、提供有償家政保潔服務(wù)，對業(yè)主預(yù)約家政保潔實行30分鐘