物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，樹(shù)立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據(jù)公司李總的總體構(gòu)想及安排，本年度第四季度將在全公司大力開(kāi)展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專(zhuān)項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化各項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為客戶(hù)提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：一、專(zhuān)項(xiàng)工作時(shí)間階段、工作要點(diǎn)及要求一、專(zhuān)項(xiàng)工作時(shí)間階段、工作

2、要點(diǎn)及要求（一）專(zhuān)項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分1、動(dòng)員宣講階段：09月25日——10月15日2、自查自糾階段：10月16日——10月30日3、整改預(yù)防階段：11月01日——11月25日4、檢查驗(yàn)收階段：11月26日——11月28日5、專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段：12月29日——12月31日（二）各階段工作重點(diǎn)及要求★動(dòng)員培訓(xùn)階段1、公司項(xiàng)目管理中心于9月30日前編制《物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》報(bào)李總審批。2、公司及各項(xiàng)目在10月10日前召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)

3、專(zhuān)項(xiàng)工作，由項(xiàng)目管理中心牽頭實(shí)施。3、各項(xiàng)目在10月15日前集中組織各專(zhuān)業(yè)、各部門(mén)員工進(jìn)行《崗位職責(zé)》、《崗位操作規(guī)程》、《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位服務(wù)要求》等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)。結(jié)合公司本次“質(zhì)量管理體系”貫標(biāo)工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類(lèi)規(guī)范。4、本次專(zhuān)項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有筆記。★自查自糾階段1、各項(xiàng)目于10月17日前召開(kāi)“崗位服務(wù)批評(píng)與自我批評(píng)”會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)