萬科物業(yè)提升安管服務(wù)品質(zhì)方法(doc23頁)

1、萬科物業(yè)提升安管服務(wù)品質(zhì)方法1、各班組工作互控監(jiān)督制度問題描述安全團隊內(nèi)部各班組配合不夠默契，有可能存在交接脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。解決措施采取班組間互控，班長組織落實，過程采取夜間查崗、情景模擬、突發(fā)事件處理等，頻次設(shè)置 1 次/周，確保互控質(zhì)量平衡性；檢查班組依據(jù)《安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》提交問題點及整改建議，并設(shè)定時效，由被檢查班組于期限內(nèi)提交整改措施，安全負(fù)責(zé)人驗證、通報，檢查情況納入月度考核；以此為據(jù)，評選月度《月度安全管理先進班》懸掛流

2、動紅旗；季度排名，對排名前一名和后一名的班長考核加/扣分；以此做為公司級“安全管理先進班長”考評依據(jù)，調(diào)動積極性。成效強化內(nèi)部安全管理。2、出入口增加拾音器，規(guī)范 BI 禮儀問題描述因社會治安形勢和小區(qū)外圍環(huán)境特征，小區(qū)安全管理的難度及風(fēng)險越來越大。而由于安全隊伍的職業(yè)特點影響，安全員的流動率較大，導(dǎo)致安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能提升較慢，特別是大社區(qū)日常事務(wù)較多，安全防范難度更大，特別是我們新項目新樓盤日常加班較多，對安全員的日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度

3、不夠；由于業(yè)務(wù)技能不熟，各班組對信息的處理存在差異；安全員新人較多，崗位人員更換頻繁，現(xiàn)場服務(wù)存在不一致現(xiàn)象，影響服務(wù)品質(zhì)。解決措施編制《監(jiān)控中心向現(xiàn)場崗位發(fā)布各類安全防范溫馨提示》,每天 24 小時，針對不同時段工作的重點,中心定時向現(xiàn)場崗位發(fā)布現(xiàn)場安全防范提示，提醒崗位加強防范并監(jiān)督崗位的落實情況，形成有效互動，保證現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。成效提升安全管理效率。5、夜間實施“安全搜尋棒”問題描述夜間安全隱患較大，采光井、墻壁拐角、草叢等地帶人

4、易躲藏；夜間值班安全員不易發(fā)現(xiàn)問題，班長監(jiān)控相對較薄弱；安全巡邏崗長期從事一個崗位，按照固定的巡邏路線巡邏，時間久后易麻痹，夜間值班容易乏困，特別是下半夜人易疲憊，工作質(zhì)量難以保證。解決措施每個巡邏崗制作一個“安全搜尋棒”，夜間由值班主辦或班長將“安全搜尋棒”放于巡邏崗一個不易發(fā)覺的位置，要求巡邏崗當(dāng)班期間找到并上交。此舉大大提高了巡邏崗的工作積極性，巡邏崗感覺有了壓力，崗位相互間也有了相互評比的思想，提高了夜間發(fā)現(xiàn)問題的能力，消除了安