商業(yè)物業(yè)服務(wù)方案

1、1商業(yè)物業(yè)服務(wù)提供方案商業(yè)物業(yè)服務(wù)提供方案一、一、商業(yè)概況商業(yè)概況Xx小區(qū)A、B、C幢住宅底層組成的分散型商業(yè)和E、F幢獨(dú)立商業(yè)組成。二、二、管理模式（分散型和商場型）管理模式（分散型和商場型）錦悅四季商業(yè)區(qū)特點(diǎn)：公共設(shè)施管理要求高；管理點(diǎn)分散，安全管理難度較大、商場商業(yè)消防管理任務(wù)重。在物業(yè)項(xiàng)目部指定商業(yè)服務(wù)責(zé)任人，專項(xiàng)負(fù)責(zé)商業(yè)部份的物業(yè)服務(wù)，統(tǒng)籌管理商戶的出入場手續(xù)辦理、日常服務(wù)受理、設(shè)施設(shè)備巡查安排、消防管理、保安、保潔工作督促。

2、在管理程序上，區(qū)分社區(qū)零散商業(yè)和集中商場，有針對性地制訂不同的管理方案，同時，考慮產(chǎn)權(quán)分散可能出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)與管理、產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營分離的四方關(guān)系，協(xié)調(diào)好作為商業(yè)管理方商管公司、獨(dú)立產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營者與物業(yè)公司的關(guān)系，服務(wù)好產(chǎn)權(quán)人、商管部門和經(jīng)營者。三、三、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容（一）商業(yè)公共物業(yè)服務(wù)1、服務(wù)范圍：依據(jù)物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，公共服務(wù)僅限于由小區(qū)全體業(yè)主共同享有的共用部份，包括建筑物的承重結(jié)構(gòu)、公共門

3、廳、走廊通道、樓梯間、戶外墻面、屋頂?shù)?；全體業(yè)主共同享有的共用設(shè)施設(shè)備，包括建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、供配電設(shè)施、公共照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷裝置等；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同享有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備包括道路、綠地、溝渠、池井、供配電設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、水泵、加壓設(shè)施、給排水設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、園林建筑物、各類標(biāo)識、公告欄、保潔綠化設(shè)施、中水設(shè)施設(shè)備及臨時建設(shè)的設(shè)施等；32、對商

4、戶的咨詢、求助等事項(xiàng)，及時答復(fù)，答復(fù)率100%。受理服務(wù)事項(xiàng)記錄并存檔；（二）賣場管理服務(wù)1、設(shè)置專人通過中央監(jiān)控室不間斷對賣場內(nèi)外進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控資料至少保持10天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2、秩序維護(hù)人員對商場內(nèi)外進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止，注意異常氣味、聲響；臨街商鋪24小時不間斷巡邏，維護(hù)秩序、疏導(dǎo)人員車輛，不擁堵；商場各出入口設(shè)專職值守，商場營業(yè)時間內(nèi)不間斷值勤；3、巡視過程和中央監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動，收到中央監(jiān)控室

5、發(fā)出的指令后，巡視人員及時到達(dá)，并采取相應(yīng)措施；發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，立即上報(bào)，通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；4、商戶進(jìn)場管理：接受產(chǎn)權(quán)人指令，準(zhǔn)予商戶入場。收集商戶信息，了解商戶服務(wù)需求，告之商戶物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)遵守的商場規(guī)約；5、商戶撤場管理：在接到產(chǎn)權(quán)人關(guān)于商戶撤場通知后，與商戶協(xié)商結(jié)清水電等費(fèi)用，清點(diǎn)屬產(chǎn)權(quán)人所有的設(shè)施，向業(yè)主提交撤場報(bào)告，協(xié)助商戶順利撤場；6、封閉式商場營業(yè)結(jié)束后按確定的清場路