2017年旅游服務(wù)品質(zhì)提升工作方案

1、12017年旅游服年旅游服務(wù)品質(zhì)提升工作方案提升工作方案為適應(yīng)旅游消費(fèi)大眾化、需求品質(zhì)化、發(fā)展全域化趨勢，進(jìn)一步健全我市旅游質(zhì)量管理機(jī)制，創(chuàng)新旅游質(zhì)量管理方式，提升旅游行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)制定我市旅游服務(wù)品質(zhì)提升工作方案。一、總體目標(biāo)緊緊圍繞打造“樂享煙臺”旅游服務(wù)品牌以“治亂象、倡文明、強(qiáng)服務(wù)、提品質(zhì)”為目標(biāo)，通過健全“兩個(gè)體系”、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”，促進(jìn)“四個(gè)提升”，促使全市旅游行業(yè)質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識明顯提高，旅游市場秩

2、序明顯好轉(zhuǎn)，旅游經(jīng)營環(huán)境明顯改善，旅游服務(wù)品質(zhì)明顯提升，廣大游客和人民群眾對旅游服務(wù)的滿意度不斷提高。兩個(gè)體系即：旅游市場監(jiān)管評價(jià)和旅游誠信建設(shè)體系；三個(gè)突破，即：在旅游廁所建設(shè)，旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，文明旅游方面實(shí)現(xiàn)突破。四個(gè)提升，即：提升旅游公共服務(wù)水平星級飯店、旅行社服務(wù)質(zhì)量水平A級旅游景區(qū)便民服務(wù)水平旅游市場環(huán)境綜合監(jiān)管服務(wù)水平。二、主要任務(wù)（一）提升旅游公共服務(wù)水平。以推行旅游公共服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以建設(shè)旅游集散中心示范工

3、程為重點(diǎn)，加快完善旅游信息咨詢服務(wù)體系逐步覆蓋機(jī)場、火車站、地鐵3服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，提升景區(qū)便民服務(wù)水平。結(jié)合“智慧煙臺”建設(shè)，加快推進(jìn)無線網(wǎng)絡(luò)、多語種無線導(dǎo)游服務(wù)等設(shè)施建設(shè)。5A級旅游景區(qū)全面建成自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)，4A級旅游景區(qū)基本建成自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)；力爭到2020年，A級以上景區(qū)和市級以上鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無線局域網(wǎng)、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋；推動更多城市公園、博物館、紀(jì)念館、愛國主義教育基地、公共體育運(yùn)動

4、場館等免費(fèi)開放或設(shè)立免費(fèi)開放日，推動更多景區(qū)推出旅游年卡以及一日游、多日游等優(yōu)惠卡。開展“煙臺人游煙臺”活動，推出更多針對特殊人群的旅游優(yōu)惠政策；強(qiáng)化對景區(qū)游樂設(shè)施和高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的安全監(jiān)管；加強(qiáng)大型旅游節(jié)慶活動的安全管理，活動方案和應(yīng)急預(yù)案要同時(shí)報(bào)批，安全管理責(zé)任、人員、措施同步落實(shí)。（四）提升旅游市場環(huán)境綜合監(jiān)管服務(wù)水平。強(qiáng)化監(jiān)管體系建設(shè)，健全完善旅游投訴處理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，建立健全多部門協(xié)同的旅游應(yīng)急處置機(jī)制，暢通行政