點對點移動支付信任因素研究.pdf

1、移動支付作為電子支付的先進方式,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?點對點移動支付這一新的支付形式也面臨著發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。作為影響用戶接受點對點移動支付的因素之一,信任問題得到了廣泛的重視。本文作者旨在從用戶的角度出發(fā),采用不同的用戶研究方法識別在中國的社會背景和技術(shù)條件下影響用戶接受點對點移動支付的信任因素,針對信任因素找出在系統(tǒng)設(shè)計中的解決方法。
　　 作者首先采用焦點小組和在線問卷調(diào)查的方法調(diào)查了用戶對點對點移動支付的看法和需求,并從中挖

2、掘出影響用戶接受點對點移動支付的相關(guān)因素；隨后從信任角度出發(fā),通過文獻調(diào)研與用戶研究,得到了可能影響用戶接受點對點移動支付的信任因素；采用了對比測試的方法對所得到的信任因素進行了用戶確認,并通過問卷調(diào)查的方法對各個因素的重要程度進行了調(diào)查,得到各個信任因素的權(quán)重,建立了信任模型和點對點移動支付系統(tǒng)設(shè)計指南；最后應(yīng)用設(shè)計指南在android平臺上對系統(tǒng)進行了原型設(shè)計,并對原型系統(tǒng)的可信任度進行了評估。
　　 本項研究的主要成果有以

3、下4個:1)通過用戶調(diào)查得到了用戶對點對點移動支付的看法和功能需求；2)得到了“購買前知識”、“界面屬性”及“信息內(nèi)容”這三大類信任因素,其中“購買前知識”中包括“宣傳力度”、“他人推薦”和“發(fā)行者影響”,“界面屬性”中包括“視覺設(shè)計”、“頁面布局”和“交互流程”,“信息內(nèi)容”中包括“系統(tǒng)透明度”和“感知風(fēng)險”,對每一類信任因素所占的權(quán)重進行了確定,建立了信任模型；3)從“系統(tǒng)可控性”、“系統(tǒng)專業(yè)性”和“系統(tǒng)感知風(fēng)險”這三方面建立了設(shè)計