基于創(chuàng)新擴散理論的移動醫(yī)療支付影響因素研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及，在電子商務(wù)領(lǐng)域，基于智能終端的移動支付發(fā)展迅速，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)購物、生活娛樂、公共事業(yè)類繳費等方面得到了廣泛的應用，移動支付以其方便性、快捷性、安全性和個性化特點，獲得了龐大的用戶群體，并正在深刻地改變著人們的生活方式和消費觀念。在醫(yī)療行業(yè)，多年來公立醫(yī)院特別是大型三甲醫(yī)院就診流程復雜，就醫(yī)等待時間長的問題一直為人詬病。隨著新醫(yī)改的深入，改善患者就醫(yī)體驗、提高病人滿意度越來越得到重視，醫(yī)院開始廣泛應用信

2、息化手段優(yōu)化就醫(yī)流程。針對目前就醫(yī)流程中的繳費環(huán)節(jié)存在這嚴重的排隊等待現(xiàn)象，以阿里巴巴、騰訊為主的網(wǎng)絡(luò)公司開始尋求與醫(yī)院合作，利用第三方支付平臺，以支付寶、微信等移動客戶端為入口，實現(xiàn)醫(yī)療費用的移動支付，省去了排隊交費環(huán)節(jié)，可以有效節(jié)約患者的時間，提高就醫(yī)體驗。然而，移動支付在醫(yī)療領(lǐng)域中的應用是一個新鮮事物，而一項技術(shù)創(chuàng)新的推廣應用過程必然要受到各種制約。因此，了解哪些因素影響著移動醫(yī)療支付的推廣應用，如何提高移動醫(yī)療支付的使用率成為醫(yī)

3、院、企業(yè)關(guān)注的焦點問題之一。
　　目的:
　　本文以創(chuàng)新擴散理論為理論基礎(chǔ)，結(jié)合移動醫(yī)療支付的特點，將創(chuàng)新擴散理論應用于移動醫(yī)療支付的推廣應用中，以移動醫(yī)療支付的創(chuàng)新擴散為研究內(nèi)容，以探討用戶采納移動醫(yī)療支付的影響因素為目的，進行研究。
　　方法:
　　根據(jù)創(chuàng)新擴散理論對移動醫(yī)療支付的影響因素進行分析，構(gòu)建移動醫(yī)療支付擴散的影響因素模型。概括影響移動醫(yī)療支付創(chuàng)新擴散的創(chuàng)新屬性因素、環(huán)境因素、傳播渠道和用戶的個人因

4、素，并針對各個因素提出研究假設(shè)。根據(jù)影響因素模型和研究假設(shè)，設(shè)計調(diào)查問卷，通過訪談法和預調(diào)查對問卷進行了修改調(diào)整。最終問卷包含8個變量共28個問題。選擇廣州市3家三級甲等醫(yī)院門診作為調(diào)查地點進行了問卷調(diào)查，同時通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)放電子調(diào)查問卷。調(diào)查時間為2015年2月1-15日。收集問卷376份，有效問卷359份，有效率為95％。對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)使用SPSS19.0統(tǒng)計軟件進行描述性統(tǒng)計分析、信度和效度分析、相關(guān)分析、回歸分析，顯著水平α

5、=0.05。
　　結(jié)果:
　　除可試用性、易用性、可觀察性因素外，移動醫(yī)療支付的相對優(yōu)勢、兼容性、環(huán)境因素、個人因素對移動醫(yī)療支付的使用意向具有顯著性影響。根據(jù)相關(guān)性的大小，分為重要影響因素（個人因素、環(huán)境因素）、次要影響因素（相對優(yōu)勢、兼容性）和一般相關(guān)因素（易用性、可觀察性、傳播渠道）。
　　結(jié)論：
　　在開展移動醫(yī)療支付服務(wù)前需要充分調(diào)研，做好用戶需求分析，選擇適當?shù)暮献鬟\營模式，在擴散推廣階段要根據(jù)不同的