基于UTAUT理論的移動支付用戶接受影響因素研究.pdf

1、移動支付是移動通信產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)融合產(chǎn)生的綜合交叉業(yè)務(wù),其本質(zhì)就是利用移動通訊網(wǎng)絡(luò)的快捷迅速、用戶數(shù)量多和分布范圍廣的特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)的一系列移動商務(wù)活動。移動支付不僅在移動商務(wù)上廣泛應(yīng)用,還可以在物理售點(diǎn)的付款上發(fā)揮巨大作用。相對于歐洲、日韓等移動支付興盛的國家,我國的移動支付尚處于起步期,在國內(nèi)還遠(yuǎn)沒有普及。作為目前一項(xiàng)新的技術(shù)和業(yè)務(wù),移動支付還沒有為廣大的消費(fèi)者所接受并廣泛使用。隨著國內(nèi)移動商務(wù)的推廣,如何更有效提升消費(fèi)者對

2、移動支付業(yè)務(wù)的使用興趣便成了當(dāng)務(wù)之急。本研究以UTUAT理論為基礎(chǔ),綜合感知風(fēng)險(xiǎn)理論和信任理論,探討績效期望、社會影響、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)和信任等對消費(fèi)者采用移動支付技術(shù)接受的影響。本研究采用問卷調(diào)查的方法,借助SPSS17.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出以下結(jié)論:(1)感知安全風(fēng)險(xiǎn)對消費(fèi)者移動支付的信任感知有消極的影響;(2)績效期望、努力期望、社會影響對消費(fèi)者移動支付使用意愿有積極影響;(3)在對移動支付供應(yīng)商的感知上,消費(fèi)者的善意感知對移