基于UTAUT的移動(dòng)支付用戶接受模型研究.pdf

1、移動(dòng)支付作為新支付手段，是計(jì)算機(jī)通信技術(shù)與移動(dòng)電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)品。它不僅提高了支付時(shí)的用戶體驗(yàn)，而且為互聯(lián)網(wǎng)公司、運(yùn)營(yíng)商、第三方支付機(jī)構(gòu)和服務(wù)商帶來了新的機(jī)會(huì)，逐漸在全球受到了各方的關(guān)注。近年來，全球移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)量和交易規(guī)模快速增長(zhǎng)。在2013年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，并為移動(dòng)支付市場(chǎng)放量奠定了一定的基礎(chǔ)。移動(dòng)智能終端快速普及，手機(jī)和智能手機(jī)用戶規(guī)模分別達(dá)到13.04億和7.24億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特別是移

2、動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動(dòng)移動(dòng)支付需求快速增長(zhǎng)。經(jīng)過近幾年的積極布局，智能終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資本企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈在移動(dòng)支付領(lǐng)域得到飛速發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)將在2014年度交易規(guī)模突破2000億元。支付手段的電子化和移動(dòng)化是不可避免的必然趨勢(shì)。與此同時(shí)，移動(dòng)支付也面臨著信用體系、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)業(yè)鏈成熟度、用戶使用習(xí)慣等方面的瓶頸。
　　這篇論文主要是研究影響用戶接受移動(dòng)支付的因素。為了研究用戶對(duì)移動(dòng)支付的行為意愿和使用行為，本論文的基

3、礎(chǔ)模型是選用由Venkatech提出的整合型技術(shù)接受和使用模型(UTAUT)，本文將支付場(chǎng)景加入到模型中作為影響用戶使用移動(dòng)支付的因子之一，另外結(jié)合感知風(fēng)險(xiǎn)理論提出了影響移動(dòng)支付用戶行為的因素以及研究假設(shè)。之后采用實(shí)證研究的方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS和結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)最終數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并對(duì)假設(shè)的影響因素進(jìn)行了檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明，用戶的績(jī)效期望、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)、支付場(chǎng)景以及使用移動(dòng)支付過程中的促進(jìn)因素對(duì)用戶使用移動(dòng)支付的意愿有