移動商務(wù)用戶接受模型及實證研究.pdf

1、隨著無線技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B、B2C電子商務(wù)也開始由固定的IP網(wǎng)絡(luò)拓展到移動通信網(wǎng)絡(luò)。方便快捷且隨處可用的無線網(wǎng)絡(luò)購物不僅給企業(yè)帶來了新的商機，也給電子商務(wù)帶來了新的希望。移動商務(wù)正是因為其移動性的特點，實現(xiàn)隨時隨地的交流，已經(jīng)成為廣大移動用戶普遍關(guān)注的焦點。隨著移動網(wǎng)絡(luò)從2.5G到3G的演進，網(wǎng)絡(luò)所支持的移動數(shù)據(jù)速率的快速提升，一些面向移動商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢日益明顯，并成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新的利潤增長點。 移動商務(wù)的發(fā)展歸根結(jié)

2、底要依靠用戶，因此，研究移動商務(wù)的用戶接受行為引起了廣大學(xué)者的關(guān)注。它的成果可以幫助商家了解哪些因素顯著影響了用戶對移動商務(wù)的接受程度，哪些移動商務(wù)應(yīng)用是用戶容易接受的。目前在我國，移動商務(wù)用戶接受行為的研究尚處于起步階段，從2008年開始在這方面的研究較以往有了很大的進步，但多數(shù)研究是基于傳統(tǒng)的技術(shù)接受模型（TAM），而傳統(tǒng)的技術(shù)接受模型最初提出的背景是解釋組織員工接受新技術(shù)的行為，在這種環(huán)境中，員工往往是被動地接受新技術(shù)，并且無需承

3、擔(dān)使用的成本，其目的主要是用來提高工作績效[1]。而移動商務(wù)的廣泛應(yīng)用和普及是需要用戶在承擔(dān)使用成本的基礎(chǔ)上主動愿意使用的，因此在更大程度上是用戶的主觀感受決定了商家開展移動商務(wù)成功與否。 本研究從用戶視角出發(fā)，主要探討用戶目前對于移動商務(wù)的使用意愿及影響用戶使用的因素。本文在相關(guān)文獻閱讀和總結(jié)整理的基礎(chǔ)上，以技術(shù)接受模型（TAM）和用戶感知價值（CPV）為基礎(chǔ)，結(jié)合計劃行為理論（TPB）、理性行為理論（TRA）、創(chuàng)新擴散理論（