高級(jí)民航客運(yùn)員題庫(kù)

1、1值機(jī)部分1.1將如下定座狀態(tài)用連線方式表示出來：（5分）SA已經(jīng)申請(qǐng)定座但未獲證實(shí)或列入候補(bǔ)OK不單獨(dú)占用座位的嬰兒RQ座位未申請(qǐng)?zhí)幱陂_放狀態(tài)NS座位已經(jīng)定妥OPEN表示利用空余座位1.2國(guó)際客票的識(shí)讀：（中譯英或英譯中）（8分）A、FAREBASIS：B、NOTVALIDBEFE：C、AIRLINEDATA：D、TOURCODE：E、填開日期與地點(diǎn)：F、行李：G、免費(fèi)行李額：H、始發(fā)地目的地：答案：A、票價(jià)等級(jí)B、在……以前無效C、

2、航空公司記錄D、旅游代號(hào)E、DATEPLACEOFISSUEF、BAGGAGEG、BAGGAGEALLOWANCE（ALLOW）H、IGINDESTINATION1.3列出國(guó)際航班出港時(shí)應(yīng)具備的業(yè)務(wù)文件種類：（5分）答案：1旅客艙單；3答案：1、按非自愿提高座位等級(jí)的方式，為VIP、航段短的旅客、正常票價(jià)的旅客安排在高一等級(jí)的座位上；2、按非自愿降低座位等級(jí)的方式，為優(yōu)待折扣票旅客、航程短的旅客降低等級(jí)，調(diào)整座位。3、如航班全部爆滿，按

3、如下順序拉下已辦好手續(xù)的客人：利用空余噸位的客人、無記錄的客人、付費(fèi)占座行李、特種票價(jià)客人、代理人折扣票、有記錄且已經(jīng)再證實(shí)的客人。1.8由于機(jī)械故障，航班不能按時(shí)起飛，何時(shí)能排除故障暫時(shí)不知，已經(jīng)辦好乘機(jī)手續(xù)的旅客反映強(qiáng)烈，此時(shí)應(yīng)如何安撫旅客？主要做哪些方面工作？（10分）答案：1、向旅客耐心解釋原因；2、為旅客提供免費(fèi)餐食乃至住宿；3、根據(jù)旅客要求改乘其它航班或退票；4、及時(shí)、迅速用廣播形式向旅客通報(bào)航班情況。1.91名3歲的兒童與

4、其母親乘坐航班由北京出發(fā)去美國(guó)，母子兩人共用一本美國(guó)護(hù)照，請(qǐng)問該兒童能否成行？為什么？（5分）答案：可以成行，護(hù)照有合用護(hù)照，可以是夫婦合用、母子合用、兒童合用等。1.10旅客劉明麗乘坐CA929前往日本，欲交運(yùn)她的寵物狗，一切手續(xù)具備，寵物狗加狗籠共計(jì)9公斤，交運(yùn)隨身行李15公斤，請(qǐng)問，該旅客是否要交逾重行李費(fèi)？為什么？（5分）答案：旅客應(yīng)交納9公斤逾重行李費(fèi)，因?yàn)榘匆?guī)定，活體小動(dòng)物及容器的重量不得計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)。1.11一位旅客