城市管理信息化公眾滿意度指數(shù)模型構(gòu)建及實(shí)證研究.pdf

1、隨著信息化、數(shù)字化時(shí)代的到來,城市管理信息化已逐漸成為現(xiàn)代城市進(jìn)行建設(shè)和管理的重要手段。城市管理信息化徹底改變了傳統(tǒng)的城市管理理念和方法,對于提高城市管理效率,精簡城市管理流程,維護(hù)城市居民根本利益具有重要意義。城市管理信息化工作的不斷深入使社會(huì)公眾對城市管理信息化服務(wù)的需求越來越多,期望也越來越高,城市管理信息化正日益成為廣大人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。但是,由于城市管理信息化在我國還是一個(gè)新生事物,許多城市在沒有足夠經(jīng)驗(yàn)的前提下都是照搬原有

2、模式,致使很多地方的城市管理信息化工作沒有取得實(shí)質(zhì)性地進(jìn)展,公眾對城市管理信息化服務(wù)的滿意水平尚沒有達(dá)到理想狀態(tài)。因此,如何加強(qiáng)以“公眾需求”和“公眾滿意”為導(dǎo)向的城市管理信息化服務(wù)以提高公眾滿意度,正成為新的研究課題。
　　論文以城市管理信息化為研究對象,探討如何測評城市管理信息化的公眾滿意度。首先,論文從城市管理信息化理論研究和具體實(shí)踐情況入手,分析了國內(nèi)目前這一領(lǐng)域研究的不足之處,然后通過分析城市管理信息化理論框架和公眾滿意