五葉神服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著我國加入WTO后各行各業(yè)都要逐漸地與國際慣例接軌，煙草行業(yè)也不例外，國內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將會(huì)越來越完善，競(jìng)爭(zhēng)越來越充分。煙草企業(yè)面臨著國際巨頭的壓力，需要解決如何做穩(wěn)做精做強(qiáng)的問題。在國際國內(nèi)的雙重競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，如何在日益緊迫嚴(yán)峻的關(guān)頭，穩(wěn)步快速成長為消費(fèi)者滿意和忠誠的品牌，是很多煙草企業(yè)目前工作的重點(diǎn)。
　　 本文運(yùn)用服務(wù)營銷相關(guān)理論，對(duì)五葉神公司的服務(wù)營銷策略進(jìn)行研究。首先主要分析了五葉神所處的服務(wù)營銷環(huán)境，介紹了五葉神的發(fā)展歷程

2、和現(xiàn)狀，使用PEST分析法分析了五葉神所處的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。其次對(duì)中國煙草行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和變化趨勢(shì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行了分析和評(píng)價(jià)，以及使用波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析了五葉神面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并分析了五葉神在卷煙市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過SWOT分析法對(duì)五葉神的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行了綜合分析。在服務(wù)營銷環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對(duì)五葉神的目標(biāo)顧客類型進(jìn)行了分類，分為了經(jīng)銷商、零售戶和消費(fèi)者，并分別分析了三類顧客的

3、特點(diǎn)。在顧客分析基礎(chǔ)上分別采用了7P策略，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程7個(gè)方面，對(duì)三類顧客提出了具有針對(duì)性的服務(wù)營銷策略。最后提出了五葉神服務(wù)營銷策略得以實(shí)施應(yīng)采取的保障措施。具體措施包括制定建立強(qiáng)有力的服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)、完善服務(wù)管理規(guī)范、打造強(qiáng)勢(shì)品牌和提升品牌忠誠度、培育優(yōu)秀企業(yè)文化以及提升企業(yè)形象和品牌形象等。
　　 本文以五葉神為研究對(duì)象，通過層層深入分析，提出一套較為實(shí)用的服務(wù)營銷策略，本文研究結(jié)果不僅為五