A銀行包頭分行服務營銷策略研究.pdf

1、銀行服務營銷是指銀行以客戶需求為導向,以服務為手段將銀行產(chǎn)品銷售給客戶的經(jīng)營活動和策略。國外的眾多商業(yè)銀行紛紛嘗試將服務營銷作為其營銷體系的重心。A銀行作為一家中小型股份制商業(yè)銀行在入駐包頭后面臨著發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn),有必要通過服務營銷策略增強其自身實力。
　　 本文首先介紹了商業(yè)銀行服務營銷理論,為研究A銀行包頭分行服務營銷策略奠定了理論基礎。其次,對A銀行包頭分行的競爭環(huán)境進行了分析,應用SWOT分析得出分行自身服務能力方面存

2、在的優(yōu)勢和劣勢,所面臨的市場機會與威脅。在此基礎上,明確市場定位和目標客戶,分業(yè)務制定該行服務營銷策略。
　　 本文的創(chuàng)新之處有二:首先是研究對象的創(chuàng)新。近幾年,把商業(yè)銀行服務營銷作為研究課題的論文為數(shù)不少,但是以西部地區(qū),特別是以內(nèi)蒙古的經(jīng)營環(huán)境為研究背景的論文卻沒有。其次,觀察法是滲透在本文研究過程中的重要研究方法,研究者作為A銀行員工,獲取第一手資料比較容易,從而得出更具實際指導意義的服務營銷策略。
　　 本文將在