區(qū)域現(xiàn)場維護動作標準化手冊

1、區(qū)域現(xiàn)場維護動作標準化手冊區(qū)域現(xiàn)場維護動作標準化手冊第一部分第一部分基礎管理基礎管理一、工作分工區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)區(qū)域考核完成情況，落實區(qū)域團隊和維護站考核、獎勵和處罰，制定弱項工作提升措施和計劃，指導區(qū)域團隊和維護站開展維護工作。區(qū)域助理：在區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)籌下開展各專業(yè)管理工作，支撐和協(xié)助維護站落實各項工作任務。二、標準動作及質(zhì)量要求區(qū)域經(jīng)理：（1）每月25日前根據(jù)市公司對區(qū)域考核要求，制定本區(qū)域團隊下月績效考核責任書并與區(qū)域助理溝通確認，填

2、寫《區(qū)域團隊月度考核計劃》（模板分公司自行制定）。（2）每月8日前完成區(qū)域團隊和各維護站上月績效考核，上報市公司維護部。區(qū)域助理：（1）按照績效考核責任書制定下月工作計劃，并根據(jù)市公司統(tǒng)一考核要求擬定下月區(qū)域維護站考核計劃，每月30日前書面通知維護站。填寫《維護站月度考核計劃區(qū)域》（模板分公司自行制定）。（2）對維護站日常工作進度進行日跟蹤，周分析，及時協(xié)助維護站解決實際問題。每日形成工作進度簡報提交區(qū)域經(jīng)理評價指標：例會完成及時率、上

3、傳及時率評價指標：例會完成及時率、上傳及時率代維管理助理：（1）異常指標現(xiàn)場情況定位：根據(jù)監(jiān)控中心故障情況通報，對于異常指標組織代維現(xiàn)場核實情況，特殊故障第一時間升級至區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。組織代維單位12小時內(nèi)完成原因分析和解決計劃，24小時處理完成障礙，輸出《異常指標分析報告》（附件2）。評價指標：上報及時率、合格率評價指標：上報及時率、合格率（2）TOP管理：每日18:00前完成TOP站址的原因分析，形成TOP日報上報監(jiān)控中心。重點對

4、超長歷時退服、長歷時發(fā)電、長歷時離線、長歷時故障工單進行跟蹤和督辦，協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)理制定搶修方案。評價指標：上報及時率、合格率評價指標：上報及時率、合格率（3）問題庫管理：根據(jù)分析例會和異常分析總結(jié)維護站問題，納入代維問題庫管理，按照問題嚴重程度確定解決時限，每日跟蹤問題處理進展，時限內(nèi)閉環(huán)。超時限無法解決的嚴格考核。每周更新區(qū)域《代維問題庫管理臺賬》（附件3）。評價指標：問題庫更新及時率評價指標：問題庫更新及時率（4）運維系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)管理