業(yè)務(wù)員談話技巧

1、業(yè)務(wù)員的注意事項(xiàng)：1）對(duì)行銷(xiāo)的產(chǎn)品，本身要深具信心。無(wú)論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷(xiāo)售；2）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生“的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會(huì)，不防視為一種福氣；3）把握自己心態(tài)，別急躁：基本營(yíng)銷(xiāo)流程熟悉跟進(jìn)談判交易。一蹴而就完成整個(gè)過(guò)程是不正常的，遇到客戶(hù)阻礙才是營(yíng)銷(xiāo)的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹(shù)立自信心。做好第一次簽單后的服務(wù)工作，為下一步合作打下基礎(chǔ)。勤業(yè)：A、

2、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)方面的素質(zhì).獲得客戶(hù)好感的方法（一）語(yǔ)言技巧的巧妙運(yùn)用1.語(yǔ)言要平緩，語(yǔ)調(diào)要低沉明朗說(shuō)話不要太快聲音不要太小要讓對(duì)方聽(tīng)得到。2.運(yùn)用停頓的奧妙3.語(yǔ)句必須與表情相配合4.光用嘴說(shuō)話是難以造成氣勢(shì)的，所以必須用嘴、眼以及心靈說(shuō)話。5.說(shuō)到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)加重語(yǔ)氣以提醒對(duì)方注意.6.與客戶(hù)交談時(shí)要專(zhuān)注.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。1.電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，跑步接聽(tīng)并在第三聲鈴響前取下話筒。

3、通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。2.通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。3.接聽(tīng)電話時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。為防止掉線在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話號(hào)碼并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶(hù)直接打過(guò)去。4.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電

4、話。1、首先要聽(tīng)清客戶(hù)所說(shuō)的是什么它代表什么意思2、他說(shuō)的是一件事實(shí)，還是一個(gè)意見(jiàn)3、他為什么要這樣說(shuō)她說(shuō)話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽(tīng)別人說(shuō)的。4、他說(shuō)的我能相信嗎5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎（四）真誠(chéng)的贊美1.要真誠(chéng)的贊美而不是諂媚的恭維2.間接地贊美客戶(hù)3.贊美須熱情具體4.贊美要大方得體適度對(duì)年輕人，語(yǔ)氣可銷(xiāo)帶夸張；對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，語(yǔ)氣應(yīng)該有尊重；對(duì)思維機(jī)敏的人要直截了

5、當(dāng)；對(duì)有疑慮的人要盡量明示，把話說(shuō)透。5.贊美要實(shí)事求是不要過(guò)分夸張（五）給對(duì)方以自重感真心地向客戶(hù)求教，是使客戶(hù)認(rèn)為他在你心目中是個(gè)重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會(huì)讓你真的失望。(六)溝通過(guò)程中的關(guān)鍵因素身體語(yǔ)言是一種持久不變的、不用口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的交流手段。不必說(shuō)一個(gè)字，你的身體語(yǔ)言就能夠表露出你的感覺(jué)和你的想法。我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息：（指面對(duì)面的交流。）55％的人從他人那里得知的信息來(lái)自對(duì)方的身體語(yǔ)言。38％的

6、信息來(lái)自對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣。7％的信息來(lái)自對(duì)方的口頭語(yǔ)言。實(shí)際上，人們的身體語(yǔ)言傳遞的信息比他們所說(shuō)的更令人相信。你閱讀客戶(hù)身體語(yǔ)言的能力和成功地使用你自己的身體語(yǔ)言的能力是你具有的花費(fèi)最少卻是最有效力的技巧之一。身體語(yǔ)言主要包括以下幾個(gè)方面：眼神。面部表情。身體姿勢(shì)和動(dòng)作。手勢(shì)。身體接觸。身體的距離。（七）眼神目光的交流目光對(duì)視:目光接觸可以使我們不僅聽(tīng)到客戶(hù)所說(shuō)的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點(diǎn)柔和地放在客戶(hù)臉上，就能做到有效的目光