裝修業(yè)務員面對的基本問答 家裝業(yè)務員談單技巧

1、談判時需要掌握哪些主要信息？①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。④設計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金家裝咨詢常見問題43問1.客戶只講出在大概要做的東西就詢問籠統(tǒng)的報價時應該怎樣回答答:對不起請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用需

2、要確定三個方面的內(nèi)容才能估算（1)大概的設計(2)您選擇的價位，我們公司的價位一共有兩級主要是根據(jù)的材料等級工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的您可根據(jù)您的經(jīng)濟能力進行初步的選擇當然我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比。(3)您家的工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下就為您系統(tǒng)報價帶來很大的欺騙性是我們公司嚴厲禁止的，請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。2.當客戶覺得我們公司的報價比其他

3、公司高時應該怎樣回答答:您家裝修的費用劃不劃算不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面內(nèi)容：（1)材料的等級(2)工藝的標準(3)工程的質(zhì)量。在這三個方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價格，都不是科學的也容易使客戶上當受騙蒙受損失比如做一樘門的油漆。甲公司用一個40元的日工刷一天那么這樘門的油漆工費是140元。而乙公司用一個70元的日工人做

4、磨退工藝，共用兩天那么這樘門的價格和油漆質(zhì)量可想而知。因此在家7.當客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應該怎樣回答？答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)模化的優(yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣

5、告費用。8.當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。9.當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠時，應該怎樣回答？答:裝飾公司進入裝飾市場后也遵循了市場的普遍規(guī)律。即:由于多家公司激烈的競爭價格越來越低服務及質(zhì)量越來越高各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司

6、的價格也一樣各家公司的利潤已相當?shù)偷请S著家裝市場的競爭加劇一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價甚至進行大幅度的優(yōu)惠促銷活動業(yè)內(nèi)人士都很清楚其實質(zhì)并非是讓利因為我們的利潤根本就沒能降低價格的空間了。其實是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司堅決杜絕通過降低工藝標準、質(zhì)量標準進行底價競爭的事情發(fā)生。因此我們在目前利潤較底的情況下很難在進行優(yōu)惠。10.當客戶詢問：你們現(xiàn)在做出的工程預算今后是否會有大的變化時應該怎樣回