服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及控制

1、金融外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及控制一、服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)金融外包服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇，其業(yè)務(wù)的廣泛化和內(nèi)容的深刻化有著深刻的時(shí)代背景也符合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯。由最初的制造業(yè)外包延伸到服務(wù)領(lǐng)域的外包，由具體職能的外包發(fā)展到流程的外包，外包的范圍在不斷擴(kuò)大，深度在不斷加強(qiáng)。通過外包為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)收益也在不斷的擴(kuò)大化。伴隨著收益的增加，風(fēng)險(xiǎn)也在不斷加大。金融服務(wù)行業(yè)的特殊性和多樣性決定了金融服務(wù)外包與制造外包相比面臨著更大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。金融外

2、包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一般來源于外包金融企業(yè)本身、外包服務(wù)提供商和市場(chǎng)環(huán)境等方面：（1）來源于金融企業(yè)本身的風(fēng)險(xiǎn)主要有：對(duì)本金融企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品狀況不了解，金融服務(wù)外包項(xiàng)目選擇的錯(cuò)誤，沒有進(jìn)行正確、全面的外包成本分析等；（2）來源于外包服務(wù)提供商的風(fēng)險(xiǎn)主要有：外包服務(wù)提供商與金融企業(yè)的適應(yīng)性，外包服務(wù)提供商存在機(jī)會(huì)主義心理而隱藏不利的信息；外包服務(wù)提供商經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化等；（3）來源于市場(chǎng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)主要有：外包市場(chǎng)運(yùn)作因處于發(fā)展初期而不成熟，以及立法

3、滯后等。二、服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制根據(jù)企業(yè)所外包的業(yè)務(wù)不同，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也各不相同，隨著外包程度的加深、范圍的擴(kuò)大，不同發(fā)展階段的企業(yè)會(huì)面臨著不同在進(jìn)行金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，能使金融企業(yè)時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，防患于未然，減少金融外包服務(wù)商的損失。從信息的采集到風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)等一系列的程序，為金融外包服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)者提供合理的決策依據(jù)。金融外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)建立外包應(yīng)

4、急機(jī)制，來應(yīng)對(duì)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員變動(dòng)或其他不可抗力等因素，從而控制突發(fā)事件帶來的集中風(fēng)險(xiǎn)，降低集中風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。(4)加強(qiáng)金融服務(wù)外包員工道德風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)道德風(fēng)險(xiǎn)是20世紀(jì)80年代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)哲學(xué)范疇的概念，即“從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效用的同時(shí)做出不利于他人的行動(dòng)?！睂?duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的利益的驅(qū)使是道德風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的重要原因防范沒有引起足夠的重視，這就存在著極大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。未雨稠繆，防范道德風(fēng)險(xiǎn)首先應(yīng)從提高作業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)做起

5、。一方面強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)和職業(yè)操守教育，全面建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)文化。針對(duì)員工的具體情況，強(qiáng)化職業(yè)道德和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，安排部署周密的培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)員工的責(zé)任心、意志力，多形式、多層次、全方位的開展思想道德教育、普法教育、規(guī)章制度教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的自覺性和拒腐防變的能力，筑起堅(jiān)實(shí)的思想防線。另一方面強(qiáng)化內(nèi)部管理制度和體制創(chuàng)新，規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作行為。防范道德風(fēng)險(xiǎn)要從制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新多方面入手，通過制定制度加以約束。加強(qiáng)人員控制。建