D公司現(xiàn)場服務外包的風險管理研究.pdf

1、D公司成立于1999年，從事互聯(lián)網(wǎng)VPN（Virtual Private Network）服務行業(yè)，需要大量的售后維護人員。面對VPN行業(yè)的發(fā)展及市場競爭的加劇，面對國內(nèi)用工成本的不斷增加，D公司保留其骨干網(wǎng)絡運維等核心功能，逐步將其非核心業(yè)務-現(xiàn)場服務業(yè)務外包出去，以期降低企業(yè)運營成本，提升市場競爭力。
　　雖然D公司在2004年初就逐步開始將現(xiàn)場服務外包出去，但是，長期以來D公司并沒有下功能研究現(xiàn)場服務外包的風險管理，從而導致

2、D公司在現(xiàn)場服務外包的風險管理方面存在許多問題。
　　本文圍繞D公司現(xiàn)場服務外包，首先闡述了相關服務外包的理論基礎及風險管理理論，然后針對D公司現(xiàn)場服務外包展開詳細的服務外包理論論證，應用WBS工作分解法對D公司現(xiàn)場服務外包過程進行了分解，通過應用PFMEA等方法對D公司現(xiàn)場服務外包的各項風險因素進行了全面的定量分析，從而識別出現(xiàn)場服務外包過程中各階段的重要的關鍵風險因素，以幫助D公司在應對過程中的所有風險時重點關注這些關鍵風險因

3、素。
　　同時，應用風險管理理論，對D公司現(xiàn)場服務外包過程中的風險因素提出風險應對方法及應對措施，為D公司在應對現(xiàn)場服務外包過程中的每一個風險因素提供可操作措施。并通過應用RBS對D公司現(xiàn)場服務外包進行歸納提煉，總結(jié)出組織風險、干系人風險及過程風險三大類風險源，結(jié)合風險應對方法，針對這三大類風險源提出D公司現(xiàn)場服務外包的風險管理策略。
　　最后，結(jié)合對D公司現(xiàn)場服務外包的戰(zhàn)略風險分析，對現(xiàn)場服務外包進行了風險規(guī)劃，制定出D公