房地產(chǎn)項(xiàng)目售后維修管理辦法

1、房地產(chǎn)項(xiàng)目售后維修及投訴管理辦法房地產(chǎn)項(xiàng)目售后維修及投訴管理辦法一、根據(jù)公司項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確保項(xiàng)目售后維修工作質(zhì)量，妥善應(yīng)對(duì)客戶投訴，特制定本辦法。二、適用范圍：項(xiàng)目參建方及項(xiàng)目交付至質(zhì)保期結(jié)束全過(guò)程。三、售后維修管理組織三、售后維修管理組織1、項(xiàng)目公司工程部為項(xiàng)目售后維修管理的職能部門，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)及特點(diǎn)，會(huì)同項(xiàng)目總包施工方、各專項(xiàng)業(yè)務(wù)分包隊(duì)伍、物業(yè)工程部成立專門的項(xiàng)目售后維修小組，并填寫《售后維修值

2、班表》，明確每日處理報(bào)修事宜的總負(fù)責(zé)人，處理項(xiàng)目從交付至質(zhì)保期結(jié)束階段維修事宜。2、建立完整的售后維修信息溝通和處理平臺(tái)，形成接到報(bào)修到完成維修的流程閉環(huán)，高效處理售后維修事宜。3、編制整理項(xiàng)目維修月報(bào)，定期考核維修組各方的工作表現(xiàn)，將客戶滿意度等指標(biāo)全部量化后，按照相關(guān)條款兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，以保證本辦法的有效落實(shí)。四、項(xiàng)目售后維修工作流程：四、項(xiàng)目售后維修工作流程：（見(jiàn)下頁(yè)）五、項(xiàng)目售后維修工作規(guī)定五、項(xiàng)目售后維修工作規(guī)定1、自本辦法生效之日

3、起，售后維修電話由項(xiàng)目物業(yè)管理處公示全部業(yè)主，物業(yè)客服部應(yīng)24小時(shí)設(shè)置專人接聽(tīng)該服務(wù)熱線，原則上，物業(yè)客服作為唯一的報(bào)修及投訴受理通道。如業(yè)主報(bào)修或投訴至其他部門，相關(guān)人員應(yīng)盡量引導(dǎo)業(yè)主按照流程進(jìn)行報(bào)修，但必須協(xié)助業(yè)主與物業(yè)客服部取得聯(lián)系，切忌因?yàn)閼?yīng)對(duì)方式等問(wèn)題使業(yè)主認(rèn)為我方推諉責(zé)任，從而激化矛盾。2、物業(yè)客服部接到業(yè)主維修要約后，在問(wèn)明情況后，應(yīng)第一時(shí)間填寫《報(bào)修及投訴情況記錄》表格，并馬上通知售后維修小組當(dāng)日總負(fù)責(zé)人，由總負(fù)責(zé)人帶隊(duì)