售后服務(wù)人員等級(jí)考核管理辦法

1、售后服務(wù)人員技能等級(jí)考核售后服務(wù)人員技能等級(jí)考核管理辦法管理辦法前言前言：績(jī)效考核是定級(jí)加薪的重要依據(jù)，一套公平公正公開且直接量化的績(jī)效考核辦法，就是公司管理體系中最有效的激勵(lì)措施。網(wǎng)絡(luò)游戲中那套積分升級(jí)的辦法，如果能夠引入到公司的績(jī)效管理中來(lái)，那么效果又能如何呢？本辦法或許是一個(gè)有益的嘗試，歡迎有識(shí)之士共同分享?？倓t為倡導(dǎo)積極進(jìn)取、主動(dòng)工作的敬業(yè)精神，提高售后服務(wù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本辦法。本辦法規(guī)定，本公司所有售后服務(wù)人

2、員的日常工作一律采用積分制度進(jìn)行月度考核，并根據(jù)積分分值歸入相應(yīng)技能等級(jí)，享受相應(yīng)等級(jí)的待遇。從而達(dá)到能者多勞，勞有所得，公平競(jìng)技，自覺(jué)進(jìn)取的管理目的等級(jí)設(shè)置1.11.1新員工考核新員工考核新員工進(jìn)廠后，如需安排為售后服務(wù)人員崗位的，一律進(jìn)行為期2個(gè)月的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（有1年以上經(jīng)驗(yàn)的售后人員可在1個(gè)月時(shí)申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正考核）培訓(xùn)期結(jié)束后，公司安排進(jìn)行考級(jí)。考級(jí)內(nèi)容及分值如下：設(shè)置滿分分值考核人監(jiān)督備注現(xiàn)場(chǎng)考核40售后主管行政部理論考核40

3、售后主管行政部工作態(tài)度20生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人行政部考核總分上述3像考核總分80分的為合格，分值計(jì)入積分。新員工培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)過(guò)考核后，考核總分達(dá)到80分以上的，可作為初級(jí)售后工程師予以定級(jí)；總分達(dá)不到80分的，經(jīng)過(guò)本人申請(qǐng)，允許其延長(zhǎng)培訓(xùn)期，培訓(xùn)期延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)為3個(gè)月，期滿經(jīng)過(guò)開合如仍不合格的，應(yīng)予辭退或調(diào)換工種。負(fù)責(zé)考核的培訓(xùn)主管對(duì)學(xué)員的考核結(jié)果真實(shí)性負(fù)責(zé)，通過(guò)考核的學(xué)員在工作中如被發(fā)現(xiàn)技能明顯短缺的，將追究其考核主管的責(zé)任。設(shè)置實(shí)習(xí)期初級(jí)售

4、后工程師中級(jí)售后工程師高級(jí)售后工程師等級(jí)無(wú)等級(jí)C級(jí)B級(jí)A級(jí)最低積分80分450分800分售后人員考核計(jì)分制度：售后人員考核計(jì)分制度：類別計(jì)分辦法與分值考核周期考核人審核人學(xué)歷分1、高中學(xué)歷：5分2、職業(yè)培訓(xùn)每2個(gè)月：5分3、兩年制中專相關(guān)專業(yè)：10分4、三年制大專相關(guān)專業(yè)：20分5、四年制本科相關(guān)專業(yè)：30分1、一次性使用行政部人事主管行政人事部經(jīng)理工作年限1、轉(zhuǎn)正后工作滿一年加：20分2、轉(zhuǎn)正后工作滿兩年加：30分3、轉(zhuǎn)正后工作滿三年

5、加：40分4、轉(zhuǎn)正后工作滿四年加：50分5、從第五年起，每年加：20分1、滿一年計(jì)算一次；2、期滿后的下月度加分，可累計(jì)行政人事部人事主管行政人事部經(jīng)理工作態(tài)度1、月累計(jì)遲到每三次：1分2、每曠工一天：5分3、工作態(tài)度積極：5分工作態(tài)度一般：0分工作態(tài)度消極：5分（工作態(tài)度計(jì)分權(quán)歸部門主管，滿分5分月，扣分5分月）每月一次1.行政人事部2.根據(jù)當(dāng)月情況由客服部客服經(jīng)理進(jìn)行考核行政人事部經(jīng)理工作績(jī)效1、維修無(wú)記錄：2分次2、維修記錄經(jīng)回訪