安裝售后服務(wù)管理方案

1、安裝售后服務(wù)管理安裝售后服務(wù)管理方案一、售后服務(wù)管理目的一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。二、售后服務(wù)內(nèi)容二、售后服務(wù)內(nèi)容1、根據(jù)公司購銷合同規(guī)定的要求，對(duì)保修期內(nèi)因產(chǎn)品的因其它質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件，及時(shí)與廠家溝通相關(guān)產(chǎn)品的售后情況。2、對(duì)保

2、修期外的產(chǎn)品，通過門市報(bào)價(jià)后，迅速安排服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障。3、對(duì)公司購銷合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)所售產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配等方面的意見。5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞

3、用戶和與用戶發(fā)生口角。2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告公司或故障產(chǎn)品廠家及時(shí)進(jìn)行協(xié)助解決。3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。4、接到門市安排的售后信息時(shí)，應(yīng)在半小時(shí)作出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。5、因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元次。6、用戶服務(wù)報(bào)告書未詳盡記載（

4、如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元次。7、售后人員早上8點(diǎn)半到晚上10點(diǎn)必須開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款20元次。8、售后人員不服從公司統(tǒng)一指揮的，罰款200元次。9、準(zhǔn)時(shí)上下班，但不坐班，遇門市銷售需要改裝產(chǎn)品等情況，隨叫隨到。未達(dá)到要求的罰款50元次。五、售后人員工資及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表五、售后人員工資及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表維修售后人員林立武每月工資2500.00元，龍熾成每月工資2200.0