售后服務方案

1、1.3本項目售后服務與技術(shù)支持計劃本項目售后服務與技術(shù)支持計劃1.3.1項目售后服務與技術(shù)支持流程項目售后服務與技術(shù)支持流程1.3.1.1一般事務流程一般事務流程本投標人始終追求卓越的服務品質(zhì)，以招標人滿意為不斷追求的目標。本投標人依托強大的技術(shù)服務隊伍，建立有一套完善的服務體系，能夠為招標人提供完善方便的技術(shù)支持和伴隨服務。本投標人技術(shù)支持和伴隨服務常規(guī)流程簡單快捷，具體如下圖：圖：項目售后服務與技術(shù)支持一般流程圖連線松動或者能在最短

2、時間內(nèi)自行解決的問題，及時按照有關(guān)操作規(guī)程進行故障處理，并報領(lǐng)導小組備案；否則，應急處理工作小組將故障大致定性為設備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領(lǐng)導小組，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。應急處理工作小組向領(lǐng)導小組報告，在領(lǐng)導小組的授權(quán)后啟動相應的應急預案。針對災難事件和影響重要業(yè)務運行的重大事件，還要及時向上級機關(guān)進行報告。應急處理工作小組根據(jù)故障類型及時與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設備故障的，可與設備供應商和集成商