售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范

1、售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范1.售后服務(wù)與技術(shù)支持售后服務(wù)與技術(shù)支持1.11.1售后服務(wù)的目的售后服務(wù)的目的我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù)確保本項(xiàng)目所提供的設(shè)備軟、硬件在運(yùn)行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。1.21.2服務(wù)承諾服務(wù)承諾●實(shí)時(shí)技術(shù)支持1、接到要求時(shí)向客戶提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢；2、對(duì)主要是設(shè)備提供7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持；3、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供7x24x

2、365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持。4、對(duì)設(shè)備提供3年7x24小時(shí)硬件保修（自系統(tǒng)終驗(yàn)合格之日起）。5、提供3年之內(nèi)軟件版本的升級(jí)，并將最新的版本升級(jí)信息及時(shí)告知用戶?！窆收蠎?yīng)急策略1、接到要求時(shí)向用戶提供的咨詢；2、7x24小時(shí)的實(shí)施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間通常為2小時(shí)響應(yīng)。故障修復(fù)時(shí)間根據(jù)擁護(hù)設(shè)備所在地確定。在本項(xiàng)目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修（質(zhì)保）期內(nèi)，用戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種

3、靈活的通訊手段向河南XX公司科技有限公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。1.4.4不定期的走訪河南XX公司科技有限公司對(duì)本投標(biāo)項(xiàng)目采用專人（公司管理部門的工作人員）不定期（在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)）走訪方式，調(diào)查設(shè)備及系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)情況，聽(tīng)取用戶對(duì)本公司售后服務(wù)工作的的意見(jiàn)和建議，并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。1.4.5遠(yuǎn)程登錄服務(wù)如果用戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到一些基本的系統(tǒng)問(wèn)題（針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而言），我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^(guò)

4、遠(yuǎn)程撥號(hào)方式登錄到用戶設(shè)備上來(lái)查看問(wèn)題的所在，并指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。（遠(yuǎn)程登錄服務(wù)只為系統(tǒng)集成項(xiàng)目提供。）1.4.6現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持對(duì)于本項(xiàng)目在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程登錄和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。在本項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)（產(chǎn)品質(zhì)保期）根據(jù)用戶需要，我們將安排工程師在第一時(shí)間趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。1.4.