xx項目技術支持與售后服務方案含培訓計劃

1、技術支持與售后服務方案模版技術支持與售后服務方案模版目錄第1章技術支持與售后服務方案技術支持與售后服務方案..........................................................................................................21.1產品保修期、保修內容說明.............................................

2、.........................................................21.2XX技術支持與服務體系說明.....................................................................................................21.2.1技術服務體系架構...............................

3、...............................................................................31.2.2技術服務質量保證..............................................................................................................41.2.3技術支持與服務原則..

4、........................................................................................................41.2.4技術支持與服務目標.....................................................................................................

5、.....51.2.5技術服務體系要素說明......................................................................................................51.2.5.1服務人員.....................................................................................

6、.....................................51.2.5.2服務方式及內容..............................................................................................................61.2.5.3服務時段..............................................

7、............................................................................71.2.5.4響應時間..........................................................................................................................81.2.5.5到達

8、現(xiàn)場時間..................................................................................................................81.3針對本項目技術支持與服務內容....................................................................................

9、..........81.3.1電話支持服務......................................................................................................................81.3.2定期巡檢服務....................................................................

10、..................................................91.3.3現(xiàn)場支持服務......................................................................................................................91.3.4后期技術培訓............................

11、........................................................................................101.3.5針對本項目的其它服務承諾............................................................................................101.3.5.1產品質量保證及安裝調測承

12、諾....................................................................................101.3.5.2人員派出承諾................................................................................................................101.3.5.

13、3快速實時現(xiàn)場服務承諾................................................................................................101.3.5.4其它承諾....................................................................................................

14、....................111.4XX服務力量綜合實力說明.......................................................................................................111.4.1完整的備品備件庫.................................................................

15、...........................................111.4.2維護隊伍............................................................................................................................111.4.3技術服務說明.............................

16、.......................................................................................113第1章技術支持與售后服務技術支持與售后服務方案方案1.11.1產品保修期、保修內容說明產品保修期、保修內容說明所供產品保修期按照廠商產品質保期限保修。XX公司提供技術服務為：1年免費現(xiàn)場技術支持服務、定期巡檢服務及終生的后期技術培訓及咨詢服務。1.21.2XX

17、XX技術支持與服務體系技術支持與服務體系說明說明XX公司作為XX集團下屬全資子公司，在企業(yè)高速發(fā)展中，積累了豐富的系統(tǒng)集成經驗、儲備了大量的系統(tǒng)集成高素質人才，本著服務是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質的服務贏得用戶、為用戶解決實際問題為根本出發(fā)點，已經形成建立了一套完備、優(yōu)質快捷的服務體系，包括服務提供者、服務地點、服務時段、服務響應時間、服務內容等若干服務要素，以下所述內容將圍繞著新疆XX數(shù)碼科技有限責任公司服務體系內容進行展開詳細說明。1.

18、2.11.2.1技術服務體系技術服務體系架構架構XX公司作為集團重要戰(zhàn)略部署的全資子公司，面向全國提供系統(tǒng)集成、應用軟件開發(fā)和咨詢服務業(yè)務，基于國際國內的服務標準，并通過長期的項目實踐積累，建立了一套較完善的客戶支持服務體系。公司設有服務Team包括：生產管理部、弱電技術部、自控技術部、軟件技術部、工程管理部、市場銷售Team等，直接為客戶提供技術支持服務。同時，為了保證服務質量，協(xié)調各部門關系，公司高層管理者直接負責對工程項目的技術服