哈爾濱幫忙跑家政計(jì)時(shí)服務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、1LOM幫忙跑家政計(jì)時(shí)服務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幫忙跑家政計(jì)時(shí)服務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)時(shí)服務(wù)工作流程計(jì)時(shí)服務(wù)工作流程一、計(jì)時(shí)服務(wù)員在工作前個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.勤洗澡、勤剪指甲不涂有色指甲油。2.工作前不吃任何帶有異味的食品3.工作時(shí)應(yīng)把長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，不佩帶夸張飾品4.勤洗工作服、工作鞋、并保持工作服的平整5.勤洗抹布，保持抹布的清潔無(wú)異味二、接單標(biāo)準(zhǔn)1.按出勤先后的順序排名2.認(rèn)真仔細(xì)看清派工單上的地址、電話號(hào)碼、到達(dá)時(shí)間及用戶需要的備品A、工作服、輕便鞋B、

2、胸卡、安全帶、筆、零錢(qián)C、四塊干凈抹布、鋼絲球、刀片、小搶刀、小毛刷D、（特級(jí)以上服務(wù)員應(yīng)備簡(jiǎn)單的清潔用品）3.如有不清楚的路線要在公司詢問(wèn)清楚后再出發(fā)4.兩人以上工作指定一名服務(wù)員持單負(fù)責(zé)5.接單后按用戶要求在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)6.應(yīng)保管好派工單，并保持派工單的平整和清潔三、接單后到用戶家的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)用戶家前的程序：1.敲門(mén)（輕敲三下門(mén)）2.用戶回應(yīng)后，服務(wù)人員語(yǔ)言溫和的向用戶問(wèn)好：您好我是LOM幫忙跑家政的一級(jí)計(jì)時(shí)服務(wù)員，來(lái)為

3、您家服務(wù)，請(qǐng)您開(kāi)門(mén)四、在用戶家工作完畢后的程序1.用戶檢查合格后請(qǐng)用戶填寫(xiě)派工單2.填寫(xiě)派工單中的時(shí)間，滿意程度、評(píng)語(yǔ)及金額3.把存根聯(lián)留給用戶并結(jié)帳4.到用戶指定的地方換好衣服5.主動(dòng)出示自己工具包內(nèi)的物品，請(qǐng)用戶檢查6.向用戶道別，再見(jiàn)（很高興為您服務(wù)，下次您需要時(shí)請(qǐng)和我們公司聯(lián)系）3家具保潔要注意以下幾點(diǎn)：不可用肥皂水或清水保潔家具，會(huì)使家具變得暗淡無(wú)光，若水分滲透到家具木材內(nèi)部，還會(huì)導(dǎo)致木材發(fā)霉或變形。應(yīng)使用干凈的棉制抹布或法蘭

4、絨布，不能重復(fù)使用臟抹布。③家具鏡面：用干抹布蘸少許玻璃清潔劑擦拭鏡面即可清除鏡面灰塵和污漬。地面地面包括清除地面垃圾、去除地面污漬。對(duì)于地面的茶水、咖啡、啤酒、冰淇凌、油脂等污染物。如果是瓷磚地面可用氫氧化鈉或碳酸氫鉀溶液去污，若是地板則使用地板專業(yè)清潔劑進(jìn)行清潔。臥室的標(biāo)準(zhǔn)：墻壁——無(wú)灰塵；燈具——潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)污漬；排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口——無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)；門(mén)窗——潔凈，無(wú)灰塵；陽(yáng)臺(tái)——整齊，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)附著物。2.客廳客廳

5、基本程序基本程序:衣帽柜、鞋柜衣帽柜、鞋柜—茶幾、沙發(fā)茶幾、沙發(fā)—臺(tái)燈臺(tái)燈—酒柜酒柜—電視機(jī)電視機(jī)—空調(diào)空調(diào)—門(mén)窗門(mén)窗—地墊地墊⑴衣帽柜、鞋柜衣帽柜、鞋柜主要是擦拭柜子內(nèi)部和外部百葉窗上的灰塵。用擰干的清潔抹布擦拭衣帽柜和鞋柜內(nèi)部，再用干抹布擦干水跡。然后，用擰干的清潔抹布包在筷子上或小竹片上，擦除百葉門(mén)縫內(nèi)的積灰。再用擰干的清潔抹布擦拭百葉門(mén)表面，最后，用干抹布擦干水跡。保潔完畢后，最好打開(kāi)柜門(mén)通風(fēng)2030分鐘。如有不易清除的污痕，可

6、用按1:100稀釋的全能清潔劑水溶液清除，再用擰干的清潔抹布洗干凈，最后用干抹布擦干水跡即可。⑵茶幾、沙發(fā)茶幾、沙發(fā)原木茶幾，平時(shí)只需要以干布浮塵即可；如遇贓物時(shí)，則以清水或中性清潔劑處理，以防破壞原木茶幾的表面的保護(hù)層。如為玻璃幾面，即以干棉布加上玻璃專用清潔劑擦拭。對(duì)于茶幾上頑固的污漬，可用小蘇打和軟布輕輕擦拭污漬。皮質(zhì)類沙發(fā):用于抹布蘸少許噴罐裝家用保潔蠟擦拭沙發(fā)表面，即可清除表面的灰塵和污漬，并能使沙發(fā)皮質(zhì)透出光澤。布質(zhì)類沙發(fā)：