家政服務(wù)員守則

1、家政服務(wù)員守則家政服務(wù)員守則家庭保潔是通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對(duì)門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。?一、職業(yè)道德?1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。2、自尊自愛，和藹熱情。對(duì)雇主家事不說長道短。?3、不得泄露雇主的私人，秘密和有關(guān)家庭信息積極遵守雇主的隱私。?4、尊重用戶的

2、生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活。?5、不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。二、行為準(zhǔn)則1、積極主動(dòng)，講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問、嚴(yán)于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約。2、處理雇主家內(nèi)部問題：（1）任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入。（2）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。（3）不為雙方的過激行為作旁證。三、家政服務(wù)員必須知法守法1、尊紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德2、懂得《未成年人保護(hù)法》部分內(nèi)容

3、。3、了解《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》處罰責(zé)任。4、清楚新《刑法》有關(guān)內(nèi)容。5、執(zhí)行《合同法》有關(guān)規(guī)定。6、明確我們公司人員管理的程序。四、家政服務(wù)員的儀容儀態(tài)1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。烈的香水。3、工作中有差錯(cuò)，如：損壞物品，給孩子服錯(cuò)藥，嬰幼兒咽了異物等要及時(shí)匯報(bào)，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；若有異性追求、陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛都應(yīng)及時(shí)向雇主和公司反映，以求得到及時(shí)幫助。4、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上通

4、知雇主和公司。5、尊重雇主的生活習(xí)慣；盡力為雇主營造良好的生活氛圍，午休時(shí)間應(yīng)以照顧雇主休息為先，孩子吵鬧時(shí)應(yīng)主動(dòng)照看好孩子。切務(wù)自己安然入睡，而雇主照看孩子不得安寧。6、生活用品小件自帶；不得動(dòng)用雇主私人用品；不得共享雇主家昂貴的補(bǔ)品；不得隨意接受雇主饋贈(zèng)。7、雇主家的電話、地址、生活習(xí)慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做客，不給陌生人開門。8、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專注，不可遠(yuǎn)離自己半步。帶孩子去小區(qū)花園

5、散步，一定要跟雇主說明清楚。9、不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說明一下）；不得隨意進(jìn)入雇主的睡房，更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書柜，衣柜，保險(xiǎn)箱。10、正確處理好雇主的苛刻行為，出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服務(wù)員應(yīng)與公司取得聯(lián)系，請(qǐng)公司出面予以解決，無論任何人對(duì)你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知公司或公安機(jī)關(guān)，求得合法保護(hù)；延長和縮短服務(wù)時(shí)間都在第一時(shí)間通知公司。11、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。特殊情