iso90012015溝通控制程序

1、1目的運(yùn)用有效的溝通方式使公司全體員工在和諧、友好的氛圍中開(kāi)展工作為更好地完成和實(shí)現(xiàn)公司工作任務(wù)與既定發(fā)展目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)通力協(xié)作并有效地與相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2范圍公司全體員工、各職能部門以及相關(guān)方。3職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)公司內(nèi)橫向、縱向的溝通協(xié)調(diào)工作；以及與外部相關(guān)方進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。3.2銷售中心負(fù)責(zé)與客戶的溝通。3.3質(zhì)量中心負(fù)責(zé)客戶抱怨、供貨商產(chǎn)品不良處理及內(nèi)部各部門之間的溝通。3.4供應(yīng)部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商及外包方之間的有

2、效溝通。4工作程序4.1內(nèi)部溝通4.1.1內(nèi)部溝通方式包括但不限于以下形式：內(nèi)審會(huì)議、管理評(píng)審會(huì)議、公司員工例會(huì)、管理層例會(huì)、部門會(huì)議、班組會(huì)議、書(shū)面聯(lián)絡(luò)、電子平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)交流、電話聯(lián)絡(luò)、公告、標(biāo)語(yǔ)。4.1.2內(nèi)審會(huì)議、管理評(píng)審會(huì)議參照《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》規(guī)定執(zhí)行。4.1.3公司員工例會(huì)。4.1.3.1會(huì)議內(nèi)容包括：上周主要工作的回顧與總結(jié)，下周工作計(jì)劃及公司發(fā)展方向性展望與宣導(dǎo)。4.1.3.2會(huì)議由總經(jīng)理助理（秘書(shū)

3、）主持，公司全體人員必須參加。4.1.4管理層例會(huì)4.1.4.1一般為每月兩次。a.會(huì)議內(nèi)容包括上周各部門重大事件的回顧與總結(jié)，后期各部門發(fā)展的工作計(jì)劃與展望，對(duì)各部門的合理建議。b.管理層例會(huì)由總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人參加。必要時(shí)，部門負(fù)責(zé)人可帶與會(huì)議相關(guān)的本部門員工參加會(huì)議。c.會(huì)議記錄、執(zhí)行情況由行政部追蹤落實(shí)，并于下次管理層例會(huì)上公布。4.1.5部門會(huì)議4.1.5.1各部門根據(jù)部門運(yùn)作情況召開(kāi)部門會(huì)議。4.1.5.2部門會(huì)議一般

4、由部門負(fù)責(zé)人主持，部門內(nèi)骨干人員參加；必要時(shí)可全體部門人員參加，部門會(huì)議可形成記錄。文件名稱：溝通控制程序溝通控制程序文件編號(hào)：頁(yè)次：14編制：審核：批準(zhǔn)：日期：修訂狀態(tài)：執(zhí)行日期：4.2.1.4無(wú)論內(nèi)部、外部溝通。屬較重要事項(xiàng)的溝通效果都要上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。必要時(shí)，須在溝通記錄上簽核。4.3記錄4.3.1各種溝通后可形成的記錄，應(yīng)在相應(yīng)層級(jí)予以保存，以作后續(xù)跟蹤與追溯。4.3.2各層級(jí)溝通形成的記錄形式可包括書(shū)面、電子檔、影像、實(shí)物等多