對(duì)iso90012015中的“績(jī)效”理解

1、對(duì)ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)中“績(jī)效”的理解新版標(biāo)準(zhǔn)全文包括條款標(biāo)題和文本框，一共22處出現(xiàn)“績(jī)效”一詞，展現(xiàn)出一個(gè)關(guān)于績(jī)效的PDCA，如下圖所示：詳細(xì)內(nèi)容如下詳細(xì)內(nèi)容如下：條款條款內(nèi)容內(nèi)容理解理解0.1總則總則采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，有助于改進(jìn)組織的整體績(jī)效績(jī)效，也為組織的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系有助于改進(jìn)績(jī)效。0.2質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則本國際標(biāo)準(zhǔn)基于ISO9000所描述的質(zhì)量管理原則。這些描述包

2、括對(duì)每個(gè)原則的說明，就原則對(duì)組織而言重要性的說明，與原則相關(guān)的收益的示例以及運(yùn)用這些原則改進(jìn)組織績(jī)效績(jī)效的典型示例可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則改進(jìn)績(jī)效。0.3過程方法過程方法0.3.1總則將相關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理有助于組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果的有效性和效率。此方法可使組織對(duì)體系中的過程的相互關(guān)聯(lián)和相互作用加以控制，可使組織的整體績(jī)效績(jī)效得到增強(qiáng)?！?.在質(zhì)量管理體系中運(yùn)用過程方法可以：a)理解和持續(xù)地滿足要求b)從增值的角度考慮過程

3、c)實(shí)現(xiàn)有效的過程績(jī)效績(jī)效d)基于數(shù)據(jù)和信息的評(píng)價(jià)改進(jìn)過程。運(yùn)用過程方法提升組織的整體績(jī)效，同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效的過程績(jī)效。0.3過程方法過程方法0.3.2“策劃—實(shí)施—檢查—處置”循環(huán)PDCA循環(huán)可以簡(jiǎn)述如下：…..——處置：必要時(shí)，采取措施改進(jìn)績(jī)效績(jī)效。過程方法可以提升績(jī)效的理由之一部事項(xiàng)的變更；c)下列質(zhì)量管理體系績(jī)效績(jī)效包括其趨勢(shì)的信息：1)顧客滿意和利益相關(guān)方的反饋；2)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度；3)過程績(jī)效及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；4)不合格

4、與糾正措施；5)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果；6)審核的結(jié)果；7)外部供方的績(jī)效績(jī)效。2)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度；3)過程績(jī)效及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；4)不合格與糾正措施；5)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果；6)審核的結(jié)果；7)外部供方的績(jī)效。10改進(jìn)改進(jìn)10.1總則總則組織應(yīng)確定和選擇改進(jìn)的機(jī)會(huì)并實(shí)施必要的措施，以滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意。這些措施應(yīng)包括：……c)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效績(jī)效和有效性。采取措施改進(jìn)質(zhì)量管理體系績(jī)效。A.4風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)在本國